La empresa: visión de un consultor

Frase del mes (Noviembre 2009)

2009-12-04T07:59:00.001+01:00

"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente." Peter Drucker

Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en Internet

2009-12-04T07:51:00.003+01:00

Ya sabéis que no soy muy de “copia y pega”, pero en esta ocasión me parece de gran interés compartir con todos vosotros/as el Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en Internet

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Si quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.

Adiós a las cestas de Navidad

2009-11-11T11:35:00.002+01:00

Ya hace un par de años un conocido me comentaba que la empresa donde trabaja había propuesto a su plantilla que fuera cada empleado quien corriera con los gastos que generara la cena de navidad que venían haciendo anualmente por esas fechas. Esta medida, impopular entre los empleados, perseguía, según la dirección de la empresa, un ahorro en sus costes e incentivos.

Hoy, leyendo la prensa del día he comprobado cómo ya hay quien augura que las dotaciones a la compra de cestas de navidad puede verse menguada, o incluso suprimida (como ya parece que ha sucedido en algún ayuntamiento que no tienen la misma como beneficio reflejado en el convenio de empresa).

Ante esta previsión, las empresas especializadas en la comercialización de cestas de navidad han optado por crear lotes cuyo precio sea más económico, permitiendo de esta manera que sus empresas clientes puedan seguir accediendo a las tradicionales cestas sin tener que contar con un mayor presupuesto para ello.

Tanto la previsión de supresión de cestas como la de su reducción puede suponer un duro mazazo en las empresas que se encargan de su preparación/comercialización y, por tanto, en el número de puestos de trabajo que crean…

… Otro varapalo para nuestra ya dañada economía y para las familias cuyos ingresos dependen de estas campañas…

Expectativas en el puesto de trabajo

2009-11-05T10:17:00.002+01:00

Tras haber anulado el evento en varias ocasiones, ayer por fin pudimos quedar a comer un par de amigos y un servidor. Son de ese grupo de amigos/as que hemos crecido juntos, que hemos convivido en momentos importantes, que…; resumiendo, somos grandes amigos.

Bueno, concretando, ya que el objeto de esta entrada no es hablar de la amistad sino de las expectativas que una persona puede tener de su puesto de trabajo y de las funciones que desempeña por tenerlo (indudablemente la muestra no es significativa, pero sí creo que ilustra en cierta manera).

Por contextualizar, los tres venimos de sectores bastante diferentes (aunque todos ellos vinculados con los servicios), Miguel trabaja en una empresa del sector energético, Raquel en una empresa de telecomunicaciones y, por mi parte, de una empresa tecnológica; como veis, todas de servicios, pero de tamaños y filosofías sustancialmente diferentes.

Como puede ser lógico, hablamos de infinidad de cosas, y entre ellas de nuestros trabajos y, como decía, es de este último punto sobre el que saco algunas conclusiones para que podamos debatir sobre ellas:

- El sueldo es, por supuesto, un elemento a tener en cuenta para estar satisfecho en un puesto de trabajo; pero también es cierto que, una vez alcanzado un nivel de sueldo deseable o calificado como óptimo, son otras muchas cosas las que se valoran, son estas últimas sobre las que me voy a centrar.

- El ambiente de trabajo, compañerismo… es uno de los factores a destacar. En el trabajo pasamos en ocasiones más tiempo que con nuestro círculo social, lo que hace que uno y otra puedan llegar a mezclarse. El contar con un buen ambiente de trabajo es un elemento a tener muy en cuenta

- Los horarios. Creo que ninguno podemos quejarnos en la actualidad de nuestros horarios laborales (seguro que los hay mejores, pero siendo honestos, creo que son buenos), pero sí recordamos anteriores empresas donde estuvimos en que sabíamos cuándo entrábamos, pero no se podía tener tan clara la hora de salida.

- Llega una edad en que los dos puntos anteriores pueden aunarse en uno sólo: conciliación. Es que poder compaginar la vida social-familiar con la laboral se ha convertido en uno de los caballos de batalla más valorados

- Relación entre niveles, bien con jefes, con compañeros o con subordinados (esta última es una palabra que nunca me ha gustado demasiado; prefiero ser un poco políticamente correcto y utilizar otros términos). Nuevamente volvemos al ambiente, pero en este caso en un sentido mucho más amplio. El reconocimiento, el apoyo, la delegación… son todos ellos aspectos a tener en cuenta desde RRHH para lograr la motivación de los empleados/as y, por tanto, obtener una mayor implicación de los mismos

- Confianza en la empresa y en su comité de dirección. Estamos en una empresa para progresar, tanto individualmente como con ésta. Por ello es necesario confiar en la firma que se representa, en su supervivencia en el mercado, en su nivel de competitividad, en la estrategia que ésta tiene y en la visión del largo plazo de su dirección.

- … Mencionamos otros muchos, pero creo que éstos son los más significativos de todos ellos

Y para ti, qué ha de tener una empresa para que tu nivel de satisfacción trabajando en ella sea alto?

Frase del mes (Octubre 2009)

2009-11-02T09:50:00.001+01:00

"Hacer las cosas bien puede hacerlo todo el mundo; para diferenciarse hay que hacerlas muy bien" Bruno Oteiza. Cocinero

Emprender en tiempos de crisis

2009-10-26T09:01:00.002+01:00

Los momentos que corren no son los mejores para emprender, sin embargo valientes con prometedoras ideas de negocio dan rienda a su ilusión y se embarcan en esto del autoempleo con cierto éxito. Así quedó latente en la entrega de los premios Lur barriak 2009 el pasado viernes 23 de octubre en el palacio Mendibile de Leioa.

En el caso que nos ocupa esta entrega se realizó a proyectos que, habiendo sido tutelados por algunos de los Behargintzak organizadores (Getxo, Leioa, Erandio, Txorierri, Mungialdea, Bermeoaldea, Gernikaldea), se habían constituido entre el 15 de junio de 2008 y 14 de julio de 2009.

Los aspectos valorados pasaban por: perfil del equipo emprendedor, grado de innovación del proyecto, presencia de mujeres… Así, los premiados comarcales fueron:

Getxo: Terapias manuales Karmele Quintana (Centro de terapias manuales y osteopatía)

Leioa: KulbyKul (Joyería artesana de vanguardia)

Erandio: Asador el Rincón (Comidas y asados para llevar)

Txorierri: Lastetxe Group (Representación de marcas internacionales de maquinaria)

Mungialdea: Bisoft (Empresa de programación informática)

Bermeoaldea: Gaur Bai Fitness Kluba (Gimnasio)

Gernikaldea: Ross Dantza Eskola (Academia de danza y baile)

… y el ganador Lur barriak 2009: EBA (Innovación en envases artesanos de madera)

Zorionak desde estas líneas a todos/as (la inmensa mayoría fueron mujeres) los premiados y ánimo con el desarrollo de sus respectivos proyectos!!!

La verdad es que este año, casi como en el anterior certamen, conocía a bastantes de los equipos emprendedores y, cómo, no, me voy a permitir hacer una pequeña referencia a cada uno de éstos/as:

Terapias manuales Karmele Quintana

Karmele dio el salto de la Farmacia (ha sido farmacéutica durante muchos años) al Centro de Terapias Manuales, es decir, pasó de la cuenta ajena a la cuenta propia, seguramente un cambio que pocos/as están dispuestos a dar, y menos en estos momentos de inseguridad en que tener un puesto que garantice un sueldo a fin de mes parece que se va convirtiendo en un lujo.

Hoy, y tras unos meses haciéndose hueco en el mercado, ha conseguido poder posicionarse como referencia para aquellas personas que cuenten con dolencias articulares, musculares… y deseen recibir un tratamiento acorde no sólo a éstas sino también a su percepción de las mismas.

KulbyKul

Enara y Maialen, frescura y dinamismo allí por donde pasan, y ello queda reflejado en cada una de sus piezas únicas o en cualquiera de sus series limitadas (por cierto, recordemos que trabajan metales nobles, oro y plata básicamente, para hacer piezas de joyería que llamarán la atención de cualquiera que tenga alguna de ellas entre sus manos)

He de confesar que ha sido uno de esos proyectos en los que crees y prevés un prometedor futuro desde el primer momento; y es que en cada uno de sus diseños ponen un poco de ellas, lo que convierte a la pieza resultante final en casi una pequeña obra de arte (sí, lo confieso, en alguna que otra ocasión he sido cliente suyo…)

Envases EBA

La innovación al servicio de la artesanía (o viceversa). Edorta ha sabido conjugar la tan nombrada, y no siempre bien desarrollada, innovación con la artesanía en madera.

Envases que no tapan ni ocultan el producto, sino que lo muestran y resaltan para hacerlo más atractivo; tallas de madera que hacen de cualquier estancia un lugar más confortable; soluciones para hostelería que hacen de la mesa y la barra espacios creativos. En definitiva, innovación en madera. (Dicho sea de paso que la madera utilizada viene de deforestación sostenible y ecológica, lo que indudablemente dota al proyecto de un importante grado de responsabilidad social corporativa).

En resumen, cuatro emprendedores/as, tres proyectos empresariales pero, ante todo, cuatro personas que ponen en lo que hacen no sólo sus conocimientos y destrezas, sino también su ilusión por éste su hijo, su proyecto de empresa.

Navidad y burbujas de Freixenet

2009-10-20T07:52:00.002+02:00

Freixenet, un clásico de nuestras Navidades, ha decidido repetir anuncio para este año como una consecuencia más de la crisis. Así, será el spot navideño de 2008 el utilizado para acompañarnos durante estas fechas, un anuncio en el que las burbujas eran el laureado equipo español de natación sincronizada.

En cualquier caso, el que suscribe no ha encontrado datos que hagan prever malos resultados en Freixenet, de hecho, la propia empresa argumento que el motivo que le ha llevado a repetir anuncio ha sido el hecho de que éste reflejaba a la perfección los valores en que se han de insistir en estos momentos: “esfuerzo, calidad, ambición y espectáculo”; sin olvidar, por supuesto que la campaña pasada fue la mejor valorada por los consumidores desde aquel 1986 en que la empresa comenzó a realizar sus encuestas.

Por la publicidad navideña de la empresa catalana han pasado estrellas del celuloide, deportistas de élite…, en definitiva un sin fin de personajes públicos que prescribían las bondades de su cava y, por supuesto, felicitaban las fiestas navideñas.

Sin olvidar la buena valoración de los consumidores hacia la campaña, los valores que transmite, y otros argumentos que pueden avalar la repetición del anuncio, no debemos olvidar que este último hecho a favorecido un gran impacto de la empresa en los diferentes medios (como muestra, basta con teclear Freixenet en Google y comprobar el gran número de entradas que se hacen eco de esta noticia…)

Una última reflexión… ¿se acabará aquel otro mito de “Mamá, yo quiero ser burbuja de Freixenet”?

Frase del mes (Septiembre 2009)

2009-10-15T11:01:00.002+02:00

"Las oportunidades pequeñas son el principio de las grandes empresas" Demóstenes

Otra vez a vuelta con las bolsas de plástico

2009-09-28T08:37:00.004+02:00

En unos días mi hijo cumple 3 años… cómo pasa el tiempo. Pues bien, este fin de semana, tras un duro proceso de decisión, nos dedicamos a hacer la compra de alguno de los juguetes de los que él ya se había preocupado de hacer un inventario previo (la verdad es que si por él fuera este año hubiéramos tenido un nuevo inquilino en casa, esta vez un perrito, y es que le encantan los animales…, pero creo que de momento con los peces es suficiente)

Bueno, a lo que nos ocupa. Comenzamos por Toys´r´us del Megapark (Barakaldo); tras haber cogido un par de juguetes, nos dispusimos a ir a caja (donde por cierto había cerca de 10 personas delante…) y pagarlos a fin de poder continuar con la tarde de compras que nos esperaba.

Sorprendentemente no me dan bolsa alguna para poder llevarlos y, al pedirla, la cajera me dice impasible “5 céntimos”; obviamente no la pagué (y es que me j**e sobremanera pagar por una bolsa con la que voy haciendo publicidad a un establecimiento). Bueno, no pasa nada, otros que se han sumado a la campaña de cuidado del medioambiente a costa del consumidor (nótese tono irónico).

Pero esto no acaba aquí. Cuando nos dispusimos a envolver los juguetes con el pertinente papel de regalo (sí, ese que en muchos establecimientos suelen tener a modo de self-service), comprobamos que habían sustituido el rollo por una máquina que, previo pago, dispensa la cantidad que desees… (nuevamente, pagas por hacer publicidad de su establecimiento ya que el papel viene serigrafiado con su nombre comercial). Vamos, que en apenas 30 minutos, ganaron un cliente (nótese nuevamente el tono irónico)

Concluyendo, he decidido tratar de ir inventariando todas aquellas circunstancias en las que una empresa quiere hacer una política de responsabilidad social corporativa de forma activa, pero cuyos objetivos no tienen en cuenta el “CÓMO”, es decir, cómo se lo comunican al cliente:

- BBK:

Hace ya bastantes meses comenzó a solicitar a sus clientes colaboración para ahorrar en papel a fin de cuidar el medioambiente, por lo que iba a comenzar a cobrar los envíos postales de información, salvo que los clientes proporcionaran una cuenta de e-mail donde poder enviarle todas las comunicaciones (la verdad es que no era yo quien les pedía que en cada envío postal incluyeran cantidades ingentes de publicidad adicional a la propia información de movimientos bancarios…)

Pues bien, ahorro en costes. Lo cual desde un punto de vista económico.financiero es perfecto. Pero por qué el cliente tiene que comprobar que este ahorro de papel no tiene su efecto en las oficinas, donde existen diferentes displays con dípticos, trípticos, folletos informativos y demás en grandes cantidades…

- CARREFOUR:

Por todos es conocida su política de reducir el impacto medioambiental de las bolsas de plástico (de la que ya hablábamos, por otro lado, en este blog), y sin embargo qué semana no comprobamos que en nuestros buzones ha entrado un nuevo folleto publicitario que, con casi más extensión que algún libro, nos informa de las promociones del período.

No voy a entrar además en lo que podíamos hablar que cuesta reciclar un envase tipo tetrabrik, para el que la separación de alumnio y cartón no parece ser tan sencilla, y para el que además existe una solución en el mercado que permite un mejor reciclaje (no recuero ahora exactamente, pero creo que patentado y producido por una empresa de Gipuzkoa)

- TOY´R´US

Más de lo mismo, no quiero que uses bolsas de plástico porque contaminan. Sin embargo, si te la cobro, parece que ésta influye menos sobre el medioambiente…, y creo que lo mismo es aplicable sobre el papel de regalo.

Seguiremos informando pero, en cualquier caso, no quiero parecer insensible a este tipo de campañas. Nada más lejos de la realidad. Soy pro-medio ambiente, me encanta disfrutar de él tan pronto como tengo ocasión, creo que la separación selectiva de residuos en el hogar debiera ser una obligación, que las empresas debieran hacer esfuerzos en I+D+i de forma que se trabajara sobre reducciones de CO2 (entre otros), que debiéramos seguir en pro de las energías renovables…. Sólo que campañas de lavado de cara de este tipo, como consumidor, me resultan insultantes hacia nuestra inteligencia (bueno, creo que son muy efectivas para que, por lo menos yo, siga prefiriendo al comercio local en vez de a la gran superficie).

Eso sí, creo que son buenas medidas para que una empresa, de uno u otro tipo, reduzca sus costes, y pueda compensar su cuenta de resultados en cierta medida lo que de alguna manera ha dejado de ganar con lo que deja de gastar…

Observando el mercado...

2009-09-23T10:16:00.003+02:00

El pasado sábado comencé mi curso escolar en el gimnasio. La verdad es que siempre he sido aficionado a practicar diferentes deportes al aire libre, pero este año me siento algo perezoso al respecto, y he decidido limitar al ciclismo mis esfuerzos por practicar deporte “sin techo”, dejando el resto de ellos a mantenerme en forma bajo el cobijo que dan unas adecuadas instalaciones.

Cierto que es que mi conocimiento de gimnasios es limitada y sesgada, por lo que en la elección he tenido en cuenta dos aspectos para mí fundamentales: la cercanía a mi domicilio y la existencia de un monitor/a o entrenador/a, como se prefiera.

Elección rápida, con la ventaja además de que existía una promoción 10º aniversario que me ha hecho ahorrarme algún que otro euro al mes (bueno, más bien unos cuantos en base a las actividades que yo quiero practicar), sin olvidarnos que, nada más entrar a las instalaciones, hay un enorme cartel que publicita el compromiso que el gimnasio demuestra a cumplir con los objetivos y expectativas del usuario.

Pero, vayamos al grano. Normalmente este tipo de gimnasios tienen como gran competencia, además de a otros gimnasios de la zona (amén de a la propia vagancia, tumbing, zapping… y demás actividades físicas de práctica en sofá o similar), a los polideportivos municipales, quienes a cambio de ofrecer un menor precio consiguen un elevado número de inscripciones anuales en su haber. Pues bien, en estos pocos días que he ido decir que varios son los factores que conviene destacar (y a los que más de una empresa, independientemente del sector en que opere, debiera prestar especial atención):

- Aquel enfoque del que ya hablaba en alguna otra entrada de “todos somos comerciales” lo llevan a rajatabla, desde la persona de recepción, hasta cualquiera de los monitores/as, sin olvidarnos al propio personal de limpieza (que además es subcontratado…), todos/as ellos/as tienen la visión de que su trabajo determina la satisfacción de los clientes y, por tanto, el éxito de la empresa.

- La personalización de las explicaciones pre-venta son perfectas, desde el saludo inicial hasta la contratación de la modalidad elegida.

- De momento sólo he conocido a dos de los monitores/as, y aunque sólo uno de ellos es quien me ha marcado las actividades a desarrollar en base a mis expectativas, ambos me conocen por el nombre desde el primer momento, y es algo que hacen con todos/as los usuarios/as del centro (que he podido comprobar que no somos pocos precisamente…)

- Trabajan contigo, no despachan prescripciones y listo, es decir, son parte activa de tu entrenamiento. Explicación inicial de actividad, muestra de realización correcta de la misma, corrección de posición…

- Entre ellos/as avalan la profesionalidad del resto de sus compañeros/as. Podríamos llamarlo corporativismo si se quiere, pero en ocasiones hay más de una organización en que esto brilla por su ausencia (de hecho, prefiero el corporativismo que la constante crítica sangrante al trabajo del compañero de al lado frente a un cliente)

- …

No quiero aburriros con más detalles, sólo que la observación del entorno (reitero, independientemente del sector, mercado, cliente objetivo…) en ocasiones muestra evidencias de lo bien y lo mal que se trabaja en según qué empresas; por cierto, algún día hablaré de lo que los clientes significan para la BBK (seguro que más de uno ya sabe por dónde voy…. nótese la sonrisa irónica en mi cara)

Y para terminar, y porque no todo tiene porqué ser bueno… El primer día entré a clase de spinning (1 hr de duración), no estábamos más que tres personas ya que era primera hora, y todos practicamos habitualmente ciclismo…, lo confieso, nos dejó baldados a los tres, es más, creo que las agujetas todavía me duran hoy… (espero que se me quiten cuando el jueves vuelva otra vez…)

Carlos Aguirre y San Mamés Barria

2009-09-15T12:15:00.002+02:00

Lo reconozco, no soy aficionado al fútbol, es más, no me gusta, me aburre. Es probable que por ello ayer me sorprendieran las palabras de un locutor de radio al informar sobre la afirmación del Consejero de Economía del Gobierno Vasco (Carlos Aguirre) en relación al nuevo campo de San Mamés.

El Consejero decía que no era prioritaria la participación del Gobierno Vasco en la construcción del nuevo campo (bueno, más bien en la Sociedad San Mamés Barria, que es quien promueve la obra), máxime en coyunturas como la actual, en que el dinero público debe ir destinado a tomar otras medidas.

El locutor parecía ciertamente sorprendido de esta primera apreciación al respecto (indudablemente las palabras de Aguirre no son definitivas y limitó a decir lo que, si por él fuera, se haría; pero forma parte de una corporación más amplia), y formuló otros casos en que el anterior Gobierno Vasco sí había participado (Anoeta…)

No voy a entrar en si uno u otro gobierno actuó mejor o peor, ya que creo que las circunstancias que rodearon/rodean cada decisión son sustancialmente diferentes, pero sí voy a expresar brevemente lo que pienso al respecto.

La construcción que se prevé para San Mamés y alrededores indudablemente afectará positivamente al entorno, no sólo en el proceso de construcción (puestos de trabajo creados, tanto directos como indirectos), sino en la propia urbanización de la zona, que permitirá contar con un ensanche bilbaíno con mejor comunicación con el barrio de Olabeaga, como también en la mejora de la infraestructura de la UPV para el campus de Bizkaia, y probablemente un largo etcétera de aportaciones para el entorno.

Sin embargo, no creo que construir un campo para que 22 tíos corran tras una pelota, cobrando importantes sumas de dinero por “trabajar” un par de horas al día… sea una medida muy social en los tiempos que corren.

Subidas de impuestos propuestas, empresas que presentan EREs, incremento en la tasa de desempleo, familias que no llegan a fin de mes… son todas ellas noticias que leemos, oímos o vemos constantemente en los medios de comunicación, y parece que seguirán rondando a nuestros sentidos y bolsillos durante algunos meses más.

Creo recordar que el locutor hablaba de 55 millones de euros que aportaría el Gobierno Vasco, …se me ocurre alguna que otra medida mucho más social y acorde a los tiempos que corren para emplear este dinero…

Insisto, no dudo de las aportaciones que generaría en el entorno, pero pienso que el momento no es el mejor para dilapidar nuestro dinero; porque sí, ese dinero ha salido del bolsillo de todos los vascos, les guste o no el fútbol, estudien o no en la UPV, vivan o no en Bilbao… estén en situación económica y social desahogada o con el agua al cuello… o por encima de él

Emprendemos...?

2009-09-03T11:20:00.002+02:00

Que el autoempleo se está convirtiendo en una vía de escape y de supervivencia para muchas economías afectadas por el desempleo es una noticia de sobra sabida, al igual que lo es el hecho de que grandes empresarios y promotores empresariales son nacidos en nuestro entorno.

El trabajo por cuenta propia siempre ha sido ese pensamiento en que cualquier mortal se ha detenido en algún instante durante su trayectoria laboral; sin embargo, no son muchos los que finalmente se sienten con la suficiente motivación como para dar ese salto que ello supone.

La incertidumbre, el desconocimiento de áreas como gestión, comercial…, son factores retraen el impulso que hace falta para convertirse en emprendedor.

Todas estas ideas no se han pasado por alto en Consultec; y es que aquellos que en su día alumbraron este proyecto empresarial son conocedores no sólo de esos miedos que surgen en los primeros momentos, sino también de la importancia y la necesidad de contar con alguien que te apoye. Así nace Consultec-Emprende.

Este programa pretende crear una comunidad de emprendizaje en base a una red de cooperación entre instituciones, empresas privadas, y otras organizaciones, con la filosofía de sumar, colaborar y enriquecer iniciativas que cumplen con la misión de fomentar el espíritu emprendedor.

El objetivo principal es apoyar a la creación y/o consolidación de nuevos proyectos empresariales en el sector de la Formación IT y servicios TIC complementarios. Para ello, se identificarán iniciativas, ideas, proyectos o empresas de reciente creación que cumplan los requisitos para el desarrollo de una actividad innovadora en este sector de la Formación IT, o de procesos de negocio complementarios a Consultec.

Se trata por tanto de facilitar la creación o consolidación de empresas en el campo de las IT, formando parte de un modelo de negocio reconocido y contrastado, y contando con la experiencia que proporcionan los 15 años al más alto nivel dentro del sector que lleva Consultec.

En definitiva, estamos ante una propuesta de gran interés para aquellos profesionales que desean desarrollar su carrera profesional en el ámbito de las TICs por cuenta propia, y que desean contar con una empresa que les acompañe en esta carrera de fondo.

Empresa y gripe

2009-08-28T12:22:00.001+02:00

Ya he mencionado en más de una ocasión que las empresas (bueno, más bien sus gestores) han de escuchar al mercado si desean aprovechar las oportunidades que éste les brinda. Y esto parece haber sido lo que ha hecho un restaurante madrileño (de La Moraleja, más concretamente), Silk & Soya, ha sido el primero en aplicar un protocolo sanitario especial para la prevención de la gripe A.

Entre las medidas que ha adoptado para evitar el contagio entre sus clientes está la plastificación de los menús (con envolturas que parece que se cambiarán por cada cliente), ampliación de la separación entre las mesas, retirada de las puertas de los baños (sobre todo para evitar el contacto con las manillas de las puertas con las manos, utilización de servilletas desechables, limpieza al máximo y constante… Se trata además de un protocolo de prevención pionero en la hostelería que ha sido certificado por una auditoría independiente y presentado el miércoles ante la OMS.

Resumiendo, escuchó al mercado (y a la alarma social que se está despertando) y puso soluciones para dotando de valor añadido al servicio habitual que viene prestando a sus cliente… la verdad es que me parece todo un ejemplo de adaptación…

Se acabaron las vacaciones y de nuevo a la actividad diaria

2009-08-24T10:55:00.003+02:00

Tras apurar los días vacaciones hasta el último suspiro (“atraqué” en casa ayer tras tres semanas de amigos, familia, playa…) hoy me ha costado un poco de lo normal levantarme cuando el despertador ha cumplido con su función y ha hecho lo propio.

Las vacaciones han ido de cine, excelente climatología (salvo un día que se nos chafó un poco, todos los demás sol y buen tiempo), buena compañía, viejos recuerdos (tras muchos años he coincidido con amigos que no veía desde hace mucho y hemos aprovechado para recordar viejos momentos), alguna que otra fiesta (con la pertinente afonía al día siguiente…)…; bueno, que no me importaría que hoy fuera 30 de julio de nuevo, jejejeje

Vuelta a la actividad diaria. Recordar las contraseñas de acceso, lectura de los correspondientes buzones de correo, respuesta a todos y cada uno de ellos, realización de varias llamadas, reunión a primera hora… Vamos, que de momento no me aburro (bueno, salvo estos diez minutos que me he tomado para compartir con vosotros/as el retorno)

Hoy había decidido tomármelo con cierta calma, pero el volumen de trabajo acumulado en estas semanas parece que no estar muy de acuerdo con ello…

Y tú, como has vivido/vives la vuelta a tus quehaceres diarios?

Frase del mes (Julio 2009)

2009-08-24T10:40:00.001+02:00

Si uno quiere tener mañana un gran negocio, debe empezar a actuar hoy mismo como si lo fuera.

Nuevas necesidades... un ejemplo

2009-07-30T09:23:00.005+02:00

Como ya mencionaba en alguna otra entrada, épocas como en la que estamos viviendo, con una crisis global que afecta a todos los sectores de una u otra manera, deben impulsar a las empresas a detectar nuevos nichos de mercado, necesidades no cubiertas o cubiertas de forma insatisfactoria. Así, y predicando con el ejemplo, desde Consultec (empresa en la que trabajo desde casi una década) nos hemos puesto a ello.

Por dónde empezar? Esta es la pregunta que muchos se estarán haciendo en este momento; pues bien, por nuestra parte atendimos a la experiencia obtenida en la búsqueda de soluciones para Unidades de I+D+i, tanto en el ámbito de la Consultoría como en el de las TIC, y comprobamos una gran paradoja.

Estas unidades se caracterizan por su capacidad innovadora y su apuesta por la tecnología, sin embargo estas características no se ven reflejadas en los sistemas de Gestión de Proyectos de la propia Unidad.

Se utilizan fundamentalmente sistemas de gestión basados en herramientas ofimáticas, aplicaciones rudimentarias, hojas de presupuestos no organizadas ni integradas, trabajo con archivos documentales no gestionados, descontrol en las justificaciones de los proyectos, etc.

Resumiendo, se carece de un software específico integral que facilite la Gestión de Proyectos de I+D+i y, sobre todo, la gestión de las solicitudes y justificaciones de los Programas de Ayuda para la financiación de dichos Proyectos.

Detectada la necesidad, el equipo de desarrollo se puso a ello y hemos conseguido solucionar esta carencia gracias a ProiektIK: Plataforma para la Gestión de Proyectos de I+D+i.

Sé que puede sonar un poco a publicidad, no lo es, simplemente quiero mostrar un ejemplo a través del cual ilustrar la capacidad de innovación y la necesidad que cualquier empresa tiene de escuchar al mercado y de detectar en él insatisfacciones, no sabemos dónde puede presentarse una oportunidad….

Seguimiento comercial

2009-07-24T08:48:00.001+02:00

Ayer por fin pude coger la bicicleta y hacer unos pocos kilómetros (la verdad es que ya tenía mono pero, como comentaba ya en alguna otra entrada, el calor de estos últimos días no animaba demasiado).

Mientras pedaleaba iba dando vueltas a varias ideas en mi cabeza (normalmente salgo sólo para poder ir a mi ritmo sin estar pendiente de nadie y, cómo no, para poder dedicar parte del tiempo a abstraerme en mis pensamientos), llevo ya unos meses trabajando en un manual de ventas y este fin de semana tengo que sentarme ante él para tratar el tema del seguimiento comercial, es decir, de aquellos contactos que se siguen manteniendo con un cliente (bien sea real o potencial) para conseguir su satisfacción-fidelización o para cerrar la venta, respectivamente y de forma muy resumida.

Pues bien, retrocedí años atrás para recordar mi paso por varios puestos comerciales y, como presuponía, el seguimiento comercial siempre ha estado presente y planificado en todas mis acciones (de hecho, puedo jactarme que todavía hay clientes que me siguen recordando, así que algo haría bien ;-) ), al igual que estaba en la mayoría de mis compañeros/as.

Sin embargo, cuando he pensado en alguna de las últimas compras importantes que he realizado, me he dado cuenta que parece que el seguimiento comercial está perdiendo fuerza, que parece no importar lo que el cliente piense o sienta una vez que se le ha vendido el producto o prestado el servicio. Significa esto que no importa? Que como la demanda ha venido siendo mayor que la oferta los comerciales se han ido acomodando? Que como más que vender se despachaba, se ha perdido la costumbre?

Como me negaba (y me niego) a pensar que esto fuera/sea así, y prefiero achacarlo a una mala costumbre de unos pocos vendedores (para mí este tipo de personas no merecen llamarse comerciales), he recordado sin embargo que en otros muchos casos el seguimiento que se ha hecho ha sido mucho mayor, pero sin embargo ha sido en productos/suministros cuyo importe ha sido considerablemente menor (¿?)

Es importante el seguimiento comercial? (creo que mi postura ante el mismo queda clara, pero por si acaso: para mí es básico en el plan de acción de cualquier comercial), Crees que se practica o que es una leyenda?

Carrefour elimina las bolsas de plástico (y II)

2009-07-23T08:23:00.003+02:00

Me espía Carrefour?, lee quizás este blog?, le habrá comentado alguien que el tema de las bolsas es ampliamente comentado en la red?... Ahora hablando en serio ;-) Hoy acabo de recibir un e-mail de Carrefour en el que indican brevemente el porqué de su decisión de no seguir dándonos bolsas de plástico e informando de lo que harán con el dinero que ahorran en la fabricación de las mismas. Os dejo una imagen de lo fundamental de misma para ampliar la información de lo que ya tratábamos en otra entrada.

No fabricamos para otras marcas

2009-07-22T08:46:00.002+02:00

Ayer fue un día caluroso, muy caluroso; el termómetro de mi coche marcaba 37,5ºC cuando llegué a casa. La verdad es que entre mis planes estaba el aprovechar el día soleado que teníamos para coger la bicicleta y hacerle unos kilómetros, pero el sofocante calor me quitó las ganas, no me apetecía estar más pendiente de buscar sombra (y en la carretera hay más bien poca, jejeje) que de mantener el pedaleo. Conclusión, encendí la TV y me puse a ver el Tour (por cierto, excelente actuación de Mikel Astarloza, además de un merecido reconocimiento a la labor de todo el equipo Euskaltel Euskadi).

Una vez que la etapa finalizó pude comprobar que lo único bueno que hay en la programación vespertina son los anuncios (que si no sé qué DJ lo deja con su pareja, pero les ven juntos, que si uno de los hijos de Paquirri dice no sé qué de su difunta madre, que si…; vamos todo noticias de lo más interesantes y programas llenos de entretenimiento para el telespectador). Pero no he empezado este post para hablar de programación televisiva, esa es otra temática de la que, dicho sea de paso, tampoco sé demasiado.

La cuestión es que ilustrándome con los anuncios (por cierto, 15 minutos de programación y 20 de publicidad; lo sé, exagero, pero en algunas cadenas no me alejo demasiado de la realidad) pude comprobar como varios fabricantes utilizaban como elemento diferenciador y potenciador de su imagen de marca el hecho de no fabricar para otras marcas. Seguramente leyendo más allá, reflexioné un poco sobre ello:

“Es probable que con la situación económica mundial en que estamos sumergidos (nunca mejor dicho), la compra que de marcas de distribuidor (conocidas también como marcas blancas, aunque no es lo mismo) hace el consumidor final se haya disparado y, por ello, los fabricantes están comprobando cómo sus ventas en su propia marca están disminuyendo. Ello seguramente les ha impulsado a argumentar a sus clientes que, si quieres comprar Cola Cao, como has venido haciendo desde que tu ama te preparaba el desayuno antes de ir al cole, no puedes comprar marcas de distribuidor porque no son lo mismo, porque ese producto no lo ha fabricado Nutrexpa y, por tanto, el cacao que consumes es diferente y ese desayuno tambien te sabrá diferente. Diferenciación en crisis? Argumentación de calidad?...”

Me detuve a pensar en todo ello porque soy de los que les gusta saber lo que compran, quién lo fabrica, dónde… (aunque desgraciadamente no siempre es tan fácil). Y a ti, qué te parece este tipo de publicidad?

Oportunidades comerciales

2009-07-21T08:15:00.002+02:00

La semana pasada hablaba con un par de compañeros de trabajo sobre lo que denominamos oportunidades comerciales. Es decir, aquella prescripción que, de un cliente o venta potencial, hace una persona que trabaja en la empresa.

He de decir que cuento con una trayectoria laboral más o menos amplia en la que ha desempeñado diferentes funciones (comercial, director comercial, consultor…) y en todas las empresas en las que he trabajado/trabajo existía/existe la figura de prescriptor interno.

Me parece importante que desde la dirección (bien comercial o general) se fomente el hecho de que cualquier miembro de la empresa actúe como comercial (en su justa medida, obviamente; ya que no creo que sea bueno pedirle a alguien que venda cuando no está preparado para ello o, simplemente, no quiere hacerlo); con esto quiero decir que cualquier persona de la organización ha de ser capaz de actuar como un sensor de necesidades cuando se encuentra con un cliente de la empresa para la que trabaja. Quién puede ser mejor comercial que el técnico de soporte cuando tenemos un problema determinado en los sistemas de nuestra empresa? Quién puede ser mejor comercial que el mecánico del taller donde habitualmente llevamos el coche?

Como no puede ser menos, entiendo que este comportamiento, esta implicación en la organización ha de tratarse como una carrera de fondo, esto es, no cabe que una empresa donde no se ha venido haciendo nada de esto hasta ahora quiera que todos sus empleados empiecen a prescribir un aluvión de clientes.

Y en tu empresa, se practica aquello de todos/as somos comerciales?

Sobre líderes y trabajo en equipo

2009-07-15T12:42:00.001+02:00

Ayer leía en la prensa que Alberto Contador no bebe agua que no esté embotellada y desprecintada delante de él. El mejor escalador del mundo controla todos sus movimientos, incluso la manera de torear la polémica con Armstrong y el Astaná.

Desconfianza? La verdad es que ha sido una noticia que, además de escucharla con posterioridad en una emisora de radio, me ha hecho reflexionar un poco, no tanto por los sucesos, que también, sino porque tengo la sensación de haber visto con anterioridad historias parecidas (Alonso vs Hamilton en McLaren Mercedes, por ejemplo)

Qué sucedería si situaciones similares se trasladan a la empresa?, es decir, qué sucede cuando un miembro del equipo no confía en el resto de ellos? Es más, qué sucede cuando historias como ésta se dan en la empresa? Qué sucede en aquellas organizaciones donde existe bicefalia (cuando no es más)?

Carrefour elimina las bolsas de plástico

2009-07-07T10:41:00.001+02:00

Carrefour, primera empresa de distribución en eliminar las bolsas de plástico. Me parece todo un titular del que debían tomar nota otras muchas cadenas de distribución.

Se trata ésta de una obra de responsabilidad social corporativa de gran calado en el medio ambiente ya que una simple bolsa de plástico no sólo genera importantes emisiones de CO2 durante su fabricación sino que su eliminación supone importantes daños al medio ambiente (seguramente a muchos nos vengan a la mente imágenes de paisajes bucólicos con la clásica bolsa de plástico de ese dominguero que no ha recogido su merienda; alguna bolsa de plástico por las aceras de nuestros puebles, tirada por ese g***** que parece no saber que existen contenedores o papeles para ello…); y este enfoque ha sido el que Carrefour ha dado en la campaña de concienciación y aviso a sus clientes, en la que indica que desde Septiembre de 2009 no se entregarán bolsas de plástico en las compras.

Sin embargo, y por darle una vuelta a esta acción (con la que, insisto, estoy de acuerdo y creo que debiera cundir el ejemplo en otras muchas más acciones medioambientalmente sostenibles), creo que se equivocan omitiendo una beneficio importante de esta medida: el ahorro que para su cuenta de explotación genera; es decir, esta necesidad de contar con bolsas de plástico que se ahorra Carrefour, le permite contar con una disminución importante en sus gastos variables y, por ende, en sus beneficios. Por qué no se nos informa como clientes de ello? Para que no pensemos que el realmente beneficiado de esta acción no es el medio ambiente, sino la cuenta de resultados de la empresa? Creo que hubiera sido fácil, algo del tipo a que ese ahorro en sus gastos variables les permite ofrecer mejores precios y/o promociones…

Y a ti… qué te parecen este tipo de medidas?

Faltan productores

2009-07-03T08:38:00.002+02:00

“Faltan productores”, así de tajante se mostraban ayer responsables de la Fundación Kalitatea, indicando que nuevamente está siendo un año en que la demanda de productos con Label supera a la oferta existente.

Para mi se trata indudablemente de una excelente noticia, por un lado, nos encontramos en que los consumidores seguimos valorando la calidad en detrimento del precio (y ello favorece no sólo la generación de riqueza en nuestro entorno sino también el mantenimiento de las explotaciones agropecuarias que abogan por este tipo de productos) y, por otro, estamos ante una muy buena oportunidad de negocio para aquellos que quieren lanzarse al autoempleo.

Lo sé, el sector primario siempre se ha caracterizado por el fuerte trabajo físico que implica y las constantes quejas de sus trabajadores en cuanto al precio que las grandes cadenas de distribución les pagan por sus productos (ínfimo en comparación con el precio que posteriormente nos encontramos para los mismos productos en las estanterías de estas superficies comerciales, y con el trabajo que su producción conlleva). Producir productos con Label funciona diferente, de hecho, y según me ha comentado una emprendedora con la que trabajé ya hace algunos años, el precio de compra es notablemente más justo.

Pero, volviendo a lo que nos ocupa, en un momento como el que estamos, en el que las oportunidades de negocio parecen reducirse (o incluso desaparece), el optar por se productor de productos con Label (huevos, carne…) es una excelente opción.

Tú mueves...

2009-07-02T11:49:00.001+02:00

Hoy me he levantado pensando en cultivar un poco más la vena 2.0 que tengo desde hace ya un tiempo, por ello, te pregunto a ti amigo lector, que sigues y lees habitualmente este tu blog: “Qué contenidos te gustaría que se tocarán?”

Anímate y da rienda suelta a tu comentario!!!

De 12 a 14 puntos

2009-07-01T11:04:00.002+02:00

No podía dejar pasar por alto el día de hoy, día en el que seguramente más de uno/a ha consultado su saldo de puntos del carnet de conducir para comprobar el incremento de 2 puntos prometido desde la DGT si no se había cometido ninguna infracción (que supusiera retirada de puntos) desde la entrada en vigor de este sistema.

Tampoco puedo dejar pasar por alto el hecho de proponer una reflexión sobre el cambio de actitudes que en ocasiones se produce al volante. Seguro que alguna vez nos hemos encontrado por la carretera a un h* p* que se pasa por donde todos sabemos su seguridad, lo cual, y aunque pueda sonar poco solidario, me importa bastante poco, pero sí me importa, y mucho, cuando éste pone también en peligro la seguridad del resto de usuarios de la carretera. Es aquí cuando más de uno deseamos que se encuentre en la curva siguiente con alguna patrulla de la Ertzaintza, Guardia Civil o la que corresponda y que éstos actúen en consecuencia contra dicho elemento. (Que nadie entienda que nunca he cometido una infracción de tráfico, sí lo he hecho, pero cuando ello no afectaba a los demás conductores o usuarios de la vía por la que circulaba…)

Como muchos sabéis, además del coche, tengo moto y soy motero (soy de los que piensan que no todos los que tienen moto son moteros, y que no necesariamente has de tener moto para serlo), afición ésta a la que recurro con mi "v"urrita en cuanto la climatología me lo permite.

En este caso es el colectivo motero quien se ha visto criminalizado históricamente y, no señor, no todos somos kamikazes, ni hacemos carreras ilegales, ni vamos sin casco, ni… Somos aficionados de la moto que disfrutamos de ella, que nos apasiona todo ese mundo, que somos como niños con zapatos nuevos cuando curveamos un poco… Vssss para todos aquellos que sabéis de qué hablo.

Parece que nadie se acuerda que en la mayoría de los accidentes de moto la responsabilidad vino de la mano de un conductor de lata (coche) que cometió alguna infracción…

Y qué decir de mi afición a la bicicleta, el ninguneo al que se nos somete en la carretera es infinito, parece que no se nos ve pese a nuestros colores llamativos, reflectantes y demás elementos. Cuántas veces se deja más de 1,5 mts de distancia al adelantar a un ciclista, cuántas veces se hace en condiciones de seguridad óptimas para ello…

En definitiva, si has visto incrementado tu saldo, zorionak/felicidades, seguro que te lo has merecido, y si lo sigues viendo menguado en la cantidad que corresponda, espero que tomes un poco de tu tiempo y pienses sobre ello

Por cierto como decía el sargento de la mítica serie de los 80 “Canción triste de Hill Street (Hill street blues)”: “Tengan cuidado ahí fuera” (y perdón por la extensión de esta entrada)

(Una última apreciación con la intención de enlazar esta entrada con la temática del blog, alguien ha pensado alguna vez en la tasa de absentismo laboral que se produce relacionada directamente con accidentes de tráfico?)

El vendedor nace o se hace?

2009-06-30T12:21:00.000+02:00

En no pocas ocasiones alguna persona me ha preguntado si el vendedor nace o se hace; la verdad es que creo (y quiero pensar) que se hace, aunque no vamos a quitar mérito a aquellos que cuentan con dotes innatas para el arte de vender.

Por qué pienso así? Para responder he de retroceder años atrás (unos cuantos, pero no muchos, que tampoco soy tan mayor, jajaja) y pensar en un profesor de historia del arte que tuve que decía que el arte no se aprende, que se puede estudiar la obra de uno u otro artista, pero no aprenderlo sino adaptarlo a la creatividad de cada persona a título individual, y todo ello así porque el arte era un elemento con el que el artista contaba ya desde la cuna. Por el contrario, seguía diciendo, la técnica se aprende y se puede mejorar, la técnica es un punto de partida importante para que el artista siga trabajando en su obra.

Así por tanto, no creo tanto que la venta sea un arte (aunque la frase el arte de la venta es ampliamente utilizada), sino una serie de técnicas orientadas a la satisfacción de necesidades de un cliente a través de la comercialización de un producto o prestación de un servicio.

Podemos aprender entonces a vender? Sí (seguramente en aquellas personas que cuenten con una serie de cualidades comerciales y sociales innatas les sea más fácil), a través de una metodología de aprendizaje y entrenamiento adecuada para ello, ya que creo que para aprender a vender se requiere un equilibrio entre la formación en el aula y el teatro de ventas (y posterior coaching), sin olvidar que la propia experiencia, y aprendizaje de cada entrevista de ventas, es clave en este proceso. De hecho, la venta es una profesión en la que es necesaria la formación y actualización constante, y qué mejor forma de comenzar con este proceso que el obtener conclusiones y procesos de mejora después de cada relación comercial.

Y tú, qué crees, el vendedor nace o se hace?

Frase del mes (Junio 2009)

2009-06-30T08:52:00.001+02:00

Cuando pierdes una oportunidad, ganas una lección

Y estas son medidas anti-crisis?

2009-06-26T08:29:00.000+02:00

Hoy al despertarme, y al igual que otros días, he realizado todo el ritual previo a estar listo para salir de casa para ir a la oficina. Entre este ritual tengo por costumbre echar un vistazo a la prensa del día y hoy hay una noticia que quiero compartir: “durante los últimos días el precio de los carburantes se ha incrementado en torno al 5% como consecuencia del incremento que el Estado ha realizado en las cargas impositivas que gravan la gasolina y el diesel”

No voy a entrar en si este incremento es por uno u otro motivo ya que quiero hacer un análisis un poco sesgado, y desde el punto de vista de lo que en definitiva soy: un consumidor.

La crisis ha hecho, y sigue haciendo, mella en todos los sectores (automóvil, turismo, transporte…) y, por supuesto, en el bolsillo del consumidor. Para incentivar todo ello, se ha dado dinero a los bancos, las instituciones participan en la construcción de campos de fútbol, se han inyectado grandes cantidades de dinero a grandes multinacionales que, paradójicamente, siguen patrocinando grandes eventos (Liga BBVA, Operación triunfo…); qué quiero decir con todo esto? Prefiero que cada cual lo interprete como quiera pero, bajo mi punto de vista, incrementar los impuestos sobre el combustible no es una medida muy anticrisis: los bolsillos del ciudadano nuevamente afectados, incremento de los costes para transportistas…

Y tú que opinas sobre esta medida?

El emprendedor/a de crisis

2009-06-25T12:36:00.002+02:00

Hace ya algún tiempo (más bien varios años) hablaba con un compañero de trabajo sobre el previsible cambio en el perfil del emprendedor y su proyecto empresarial; ya por aquel entonces comentábamos que cuando la burbuja en que vivíamos explotara (y creo que lo ha hecho de lo lindo, pese a que algunos se negaran a admitirlo en un primer momento) los proyectos empresariales que se fueran presentando tomarían un cariz diferente.

Hasta ese momento, al menos en nuestro entorno, el emprendedor tipo cabía definirlo como una persona de entre 25 y 40 años, con experiencia en el campo de actividad en que deseaba desarrollar su proyecto, contaba con importante motivación y sensibilización de cara al autoempleo como forma de vida y trayectoria/enriquecimiento profesional, las ideas que se presentaban eran de lo más dispar, pero entre ellas un número más o menos importante despuntaba por lo innovador, por lo vanguardista en su concepción, producto/servicio, mercado al que iba a dirigirse…

Sin embargo, desde unos meses a esta parte, el perfil del emprendedor creo que es bien diferente (he de confesar que todavía no cuento con una muestra suficientemente amplia como para afirmar tajantemente, pero estoy en ello), se trata de personas de entre 35 y 50 años que, aún cuando todavía hay bastantes que son emprendedores de vocación, han visto en el trabajo por cuenta propia una necesidad de continuar con su trayectoria laboral cuando ésta se ha visto cortada por fin de contratos, EREs y demás palabras a las que, desgraciadamente, parece que nos vamos acostumbrando de tiempo a esta parte. Las ideas de negocio también han variado, de haber proyectos con un cierto grado de innovación hemos pasado a actividades más tradicionales, en las que el riego se ve reducido, y en muchos casos incluso la necesidad de inversión inicial es considerablemente menor. Así mismo, y cada vez en más ocasiones, se trata de proyectos empresariales en los que el promotor no cuenta con tanta experiencia.

Si bien es cierto que soy un defensor a ultranza de la innovación y de la necesidad de ella si se quiere contar con una empresa competitiva, también he de confesar que no puedo por menos que entender estas decisiones y este giro en la propuesta de proyectos que se realiza. Los gastos familiares se siguen manteniendo (hipoteca, gastos cotidianos como luz, agua, colegio de los más peques…), y sin embargo, los ingresos se han visto disminuidos como consecuencia de la actual situación de desempleo en que están; sumar a estas cargas otras como consecuencia de la acudida a fuentes de financiación ajenas no cabe y, de ser necesarias, se busca que sean las mínimas posibles.

En definitiva, en épocas de recesión (vamos a utilizar una palabra con menos connotación negativa que la que debiera utilizar a fin de dar un toque más positivo a esta entrada) sigue habiendo valientes que optan por el autoempleo, quizás menos por vocación que por necesidad, pero con el mismo espíritu de superación; con negocios más tradicionales, pero que igualmente enriquecen nuestro entorno, nuestra vida y, cómo no, nuestra economía.

No puedo tampoco dejar pasar por alto el hecho de recalcar nuevamente en que se ha de buscar y trabajar en lo nuevo (en muchas ocasiones esta innovación no requiere de grandes esfuerzos financieros), de hecho es probable que esas novedades sean mejor vistas en el mercado y, por tanto, permitan la obtención de un ROI más cercado en el tiempo (por supuesto, no cabe hacerse el cuento de la lechera, pero sí creo que la innovación, en momentos como el actual es lo que seguramente permita que muchos proyectos sigan adelante o que muchas empresas consigan sortear los baches con que se vaya encontrando a lo largo de su camino)

Orientación al cliente... y eso qué es?

2009-06-23T09:01:00.001+02:00

… y volver, volver, volver; lo sé, suena a clásica ranchera, pero ha sido lo primero que me ha venido a la mente para empezar este post en el que incidir nuevamente en la necesidad de cualquier empresa de atender a las necesidades de sus clientes. Los más asiduos a este blog pensarán que ya hablé de ello en alguna otra entrada, es cierto; las empresas más sensibles al mercado y más clientecentristas pensarán que ya lo hacen y que se desviven por ello, también es cierto; los más críticos con este que suscribe pensarán que si todavía alguien que quiera sobrevivir en el mercado desatiende al cliente y responderán que es imposible que haya alguien tan loco, indudablemente también es cierto.

A qué viene entonces el volver a incidir nuevamente en la necesidad de contar con una estrategia empresarial orientada al mercado, al cliente; muy sencillo, todavía hay algún visionario (nótese el tono irónico de este calificativo) que se pasa todo ello por el … (dejémoslo a la imaginación de cada cual).

Esta bien, seamos un poco políticamente correctos (he de decir que en ocasiones debiera serlo más, jejeje) y dejemos que cada cual piense en algunos ejemplos, pero permitidme ayudaros en este proceso como si de un coach se tratara (y así recuerdo años atrás cuando ejercía como tal en algún que otro equipo de baloncesto y de voleibol).

Seguro que más de uno/a ha recibido en su casa/oficina/buzón de e-mail… algún mensaje de una entidad financiera ofreciéndole una cuenta vivienda o una hipoteca en fantásticas condiciones (si el pagar un piso/casa en 50 años puede calificarse así…) cuando ya se cuenta con una firmada con la misma entidad (consultan las bases de datos? Sus CRM sirven para algo?); seguro también que alguno ha estado frente a un vendedor/a (lo siento, para mí este tipo de personas no son comerciales, sino mero charlatanes de feria que serían capaces de vender a su… con tal de cobrar una comisión por ello) interesándose por un determinado producto y éste ha tratado de convencerle de que otro (normalmente más caro y que poco tiene que ver con el inicial) es mucho mejor, de más imagen… milongas?; seguro también que meses después de que estuviste interesándote por un coche, recibes nuevamente la llamada del comercial preguntándote por tu decisión cuando seguramente ya lo has comprado, crisis o pocas ganas de esforzarse en la venta? (en mi caso esta llamada llegó ayer después de que llevo un año disfrutando ya del coche…); …

Y así podría seguir poniendo ejemplos de compañías de telefonía móvil, de más entidades financieras, de … pero dejaré para otra ocasión el recordar a todas ellas la importancia de orientarse al cliente, de sensibilizar a todos los miembros de la empresa que el cliente es quien paga su sueldo y quien hace que la empresa sobreviva en el mercado, de que los sistemas de información son algo más que una serie de datos que se teclean para volcarlos no sé dónde para que haga no sé qué…

Y tú, tienes alguna experiencia parecida?

VII Convocatoria Lur Barriak sariak

2009-06-19T10:23:00.003+02:00

Como en ocasiones (años) anteriores los Behargintzak de Getxo, Erandio, Leioa, Bermeoaldea, Mungialdea, Txorierri y Gernikaldea, con el apoyo de la Diputación Foral de Bizkaia, Eudel y BBK Gaztelanbidean, ponen en marcha la SÉPTIMA convocatoria del concurso de iniciativas empresariales LUR BARRIAK SARIAK – PREMIOS LUR BARRIAK, con el objetivo de promocionar la cultura emprendedora en su ámbito territorial de actuación.

En este concurso podrán participar todas aquellas nuevas empresas dadas de alta en el IAE entre el 15 de Junio de 2008 y el 14 de Julio de 2009, en las que al menos una de las personas promotoras cumpla el requisito de estar empadronada en un municipio de cualquiera de los Centros Behargintza que promueve el concurso, o bien cuando esta nueva empresa se haya establecido en cualquiera de los municipios participantes. En ambos casos, es requisito imprescindible que las iniciativas empresariales partan de un itinerario de creación de empresas diseñado y tutorizado por alguno de los Centros Behargintza participantes en los premios.

Los premios que se concederán consistirán en un Primer Premio dotado de 6.000 € en metálico y 7 premios comarcales que serán concedidos por cada uno de los behargintzak promotores dotados con 2.500 euros en metálico.

En este concurso serán valorados:

- Carácter innovador de la empresa.

- Proyección exterior y previsión de expansión de la actividad empresarial.

- Los puestos de trabajo creados.

- El volumen de inversiones realizado.

- La localización empresarial.

- La Responsabilidad Social Empresarial.

El plazo de presentación de solicitudes finalizará a las 12:00 horas del día 15 de Julio de 2009

Os mantendremos informados desde este blog de las empresas ganadoras...

Malos tiempos para la lírica...

2009-06-18T11:11:00.001+02:00

… y es que ya lo decía la canción. De sobra es sabida la situación de crisis en la que nos encontramos desde hace unos meses, y de la que parece no saldremos hasta bien entrado el 2010. Profesionales de diferentes ámbitos se esfuerzan por buscar la solución o varita que nos ayude a salir de la misma cuanto antes; dejemos por tanto esta tarea para ellos y centremos este artículo en algunas reflexiones que tanto ellos como nuestras organizaciones han de tener en cuenta.

La economía estatal ha venido centrando su riqueza en la construcción, la automoción, el turismo y la producción de bienes de escaso valor añadido, dejando de lado la búsqueda de sectores más sostenibles en el tiempo como generadores de crecimiento y, por tanto, estabilidad económica. En Euskadi, por otro lado, la economía ha venido teniendo una importante dependencia de los sectores industrial y de servicios, aunque bien es cierto que al igual que en el estado el sector de la construcción ha venido tomando una especial relevancia durante los últimos años.

Dejando para otro momento un estudio más al detalle de las causas que han motivado el hecho de encontrarnos en esta situación (si bien es cierto que quien más quien menos ya ha hecho su particular análisis de la misma, amén de otros estudios más empíricos que han venido publicándose durante el último año), podemos obtener una primera lectura de la dependencia que, por sectores, posee nuestra economía y, por tanto, comenzar ahora el trabajo de evitar que esta situación vuelva a repetirse (o al menos no en los mismos modos).

Es por tanto el momento de reflexionar, de analizar interna y externamente nuestra empresa, y buscar aquellos medios que permitan a la misma mejorar de cara al futuro que nos espera, y prepararse para futuras sacudidas económicas; es decir, preparar, entre otros, al menos dos aspectos que, pese a ser sobradamente tratados, todavía hoy siguen siendo la gran asignatura pendiente: la innovación y la formación.

Innovar es crear, generar ideas y proyectos, potenciarlos en aquella organización en que sean implementados; es establecer una sistemática de investigación y desarrollo que permita a la empresa mejorar sus procesos de negocio en aras de una mejora de su competitividad, favoreciendo todo ello su competitividad y posicionamiento en el mercado-sector en que interactúe.

Así mismo, el capital humano de cualquier empresa es sin duda alguna uno de sus principales pilares, uno de los mas importantes generadores de valor añadido tanto en la propia organización como en los productos y servicios que ésta comercializa y/o presta. Por ello, estas personas han de ser valoradas y tenidas en cuenta como tales potenciadores de valor, dotándoles por ello de un plan de carrera, en el que la formación sea un elemento prioritario, que les permita y permita a la empresa contar con un know how en constante mejora y actualización.

Resumiendo, es el momento de reflexionar, de establecer políticas de mejora constante que permitan poseer elementos de valor añadido que doten a la organización de importantes cimientos en que fijar las bases de su posicionamiento.

De nuevo dando guerra...

2009-06-18T10:53:00.000+02:00

Hace ya un par de años que este blog comenzó su andadura con más o menos constancia por mi parte y es que, aunque no sirva como excusa, en muchas ocasiones no hay tiempo para todo lo que se quiere hacer (que en mi caso no es poco ;-P); de hecho, desde hace unos meses había dejado de publicar entradas, pero el otro día tomando un café con Iñigo, me hizo volver a animarme (sí, también por estos lares viene bien que de vez en cuando alguien tire de ti). Y aquí estoy de nuevo!!!

Febrero 2009

2009-06-17T08:32:00.001+02:00

"¿A quien va usted a creer?, ¿a mi, o a sus propios ojos?" Groucho Marx

Enero 2009

2009-02-11T10:18:00.002+01:00

"Hay que intentar ser el mejor, pero nunca creerse el mejor." Juan Manuel Fangio (1911-1995), piloto de Fórmula 1.

Comenzamos año...

2009-01-15T08:34:00.001+01:00

En primer lugar urte berri on (feliz año nuevo), y es que, aunque ya llevemos varios días de 2009 avanzados, para mí esta ha sido la primera semana de trabajo tras mi merecidas vacaciones ;-)

Durante éstas me ha dado tiempo ha hacer muchas cosas (además de las propias en las fechas que hemos pasado), y entre ellas una que me ha dado pie a escribir las líneas siguientes: charlar con los amiguetes sobre la situación en que nos encontramos y, la verdad, es que las opiniones han sido de lo más variado.

Unos decían que a nivel de consumidor final no ha habido grandes variaciones en sus hábitos de compra, basándose sobre todo en el nivel de saturación que gran parte de nuestros centros comerciales han tenido estos días (indudablemente puede tratarse de una opinión sesgada por la observación muy puntual y sin analizar demasiado la cesta de la compra y las variaciones que sobre ésta hayan podido acaecer durante los últimos meses). Bien es cierto que son fechas de consumismo disparado, de compras compulsivas…, pero no hay que restar valor al hecho de que muchos de los negocios que se ubican en estos centros han hecho excelentes cajas.

Por otro lado, había quien apuntaba que el consumidor lo ha notado, que de una u otra manera ve una hacha sobrevolar su cabeza (si no la ha sufrido ya) y que ello hace que paralice esa renta que antes tenía disponible y dedique una mayor parte al ahorro (siempre y cuando la hipoteca y otros muchos gastos se lo permitan); y es que de una u otra manera las noticias que hemos podido ver, leer y oír no alientan demasiado.

En cuanto al mercado empresarial, algunos apuntábamos que en Euskadi puede haberse notado algo menos que en otras comunidades por el hecho de que la dependencia del sector de la construcción es mucho menor y probablemente porque nuestra economía está basada en gran parte en empresas de servicios y éstas normalmente se resienten menos que las industriales en épocas de crisis y recesión (lo cual en ningún momento quiere decir que la crisis no haya hecho mella en nuestras empresas, ni mucho menos)

Y ya, tocando más el bolsillo, nos encontramos con que el IPC de 2008 está por los suelos, que gran parte de las empresas proveedoras de nuestros suministros (luz, agua, gas…) han hecho que nuestras facturas se incrementen, ni qué hablar de la gasolina/diesel (y es que la subida de la última semana, como dice el anuncio, no tiene precio)…

En fin que comenzamos un duro 2009… y a ti? Cómo te afecta/ha afectado la crisis?

Diciembre 2008

2009-01-15T08:03:00.001+01:00

"El primer paso de la ignorancia es presumir de saber" Baltasar Gracián (1601-1658) Escritor español.

Regalos Navidades 2008

2008-12-22T08:31:00.001+01:00

En ocasiones las empresas no saben qué hacer para llamar la atención de sus clientes hacia ellas. Este me parece que es el caso de Burger King, que acaba de lanzar un perfume para hombres que quieran oler a hamburguesa :-O, concretamente al que al parecer es su producto estrella, la whopper.

(ABC)"Lleve el aroma de la seducción con un punto de carne a la parrilla", asegura la socarrona publicidad de esta nueva agua de colonia que se compra por internet, cuesta cuatro dólares y según dice, la firma que la distribuye, se ha quedado ya "sin existencias".

La publicidad de la página web, amenizada con una música sexy y una de esas voces masculinas bajas y sugerentes, sugiere también al hombre estadounidense que la adquiera que, con ese particular perfume a cebolla, pepinillos, tomate, lechuga, queso y carne a la plancha, podrá mantener vivo el romance.

"Manten vivo el romance, echa Flame (Llama) para cambiar tu humor", dice el anuncio, para el que se ha elegido una decoración de las estereotipadas románticas velas rojas, y que desde luego, si no le cambiar el humor a quien opte por el aroma de hamburguesa, sí lo hará para su pareja. Burger King se une así a la larga lista de famosos que eligen las fiestas navideñas para lanzar al mercado perfumes y aguas de colonia que poca aceptación tiene resto del año.”

Qué será lo próximo: que la competencia lance perfume con olor a Big Mac, a pizza con extra de queso...

Me parece que, más allá del éxito de ventas que dice haber tenido (siento sentirme algo escéptico sobre este dato), seguro que han conseguido un alto impacto comercial, por lo menos en cuanto al boca oreja se refiere ya que buscando por la red he encontrado infinidad de entradas que hablan de esta gran innovación? (nótese el sarcasmo).

Sin palabras…

Comercio tradicional...

2008-12-17T13:31:00.001+01:00

Que el pequeño comercio tiene que adaptarse a los nuevos tiempos, es algo de sobra sabido y en lo que muchos comerciantes ya están trabajando de cara a continuar seguir siendo competitivos frente a las grandes superficies.

Así por ejemplo, es importante destacar la labor de Carnicería-Charcutería Elvira (Vitoria-Gasteiz) quien este año ha recibido un galardón que parece reservado de forma exclusiva para grandes empresas: la Q de plata. La verdad es que creo que es la primera vez que este tipo de empresas recibe un premio como éste.

Aprovechando Google, he buscado algo de información de este negocio y, al parecer, cuenta con varias tiendas en Vitoria-Gasteiz (desconozco si en otros municipios también) y ya cuenta con experiencia en recibir otro tipo de premios (2007; 2006)

Mis felicitaciones a sus gestores…

Noviembre 2008

2008-12-11T08:19:00.002+01:00

"Quien no quiere pensar es un fanático; quien no puede pensar, es un idiota; quien no osa pensar es un cobarde." Sir Francis Bacon (Filósofo y estadista británico)

Qué tiene mi profesión?

2008-11-04T08:41:00.001+01:00

Acabo de leer un comentario de Mila al post en que informaba sobre la convocatoria Lur Barriak 2008 (ya cerrada y con los premios entregados el pasado viernes 31 de octubre en el Kafe Antzokia de Bermeo) que me ha dado pie al tema que comparto con vosotros/as seguidamente.

Cierto es, primeramente, que el mes de octubre me lo he tomado un poco vacacional (al menos en lo que corresponde a este vuestro blog, porque a nivel laboral no he dispuesto de apenas tiempo libre), pero espero que este recién comenzado noviembre nos permita continuar charlando sobre el mundo de la empresa en general y el campo del marketing y gestión comercial en particular.

Pues bien, y retomando el origen de lo que quería contaros. El comentario de Mila me ha hecho plantearme (y plantearos por tanto) una excelente pregunta: ¿por qué me dedico a esta profesión?, dicho de otra manera ¿qué encuentro en mi trabajo que puede que no encontrara en otro? (o qué podría encontrar en otro que no encuentre en éste).

Siempre quise estar vinculado al mundo de la empresa, quizás influenciado por mi entorno familiar, quizás viendo el momento económico en que vivíamos cuando tuve que elegir la carrera que cursar… (no lo sé, seguramente todo ello tuvo que ver); por ello me decanté por estudiar Empresariales (a la hora de elegir la especialidad tuve claro que debía ser Dirección Comercial).

Mientras estudiaba, y al igual que otros muchos, intentaba “sacarme unas pelillas” (cómo debiera decir esta frase ahora, “sacarme unos eurillos”? ;-) )trabajando aquí y allá: entrenador de voleibol (deporte que junto al baloncesto me apasiona), comercial… ; casi todo relacionado con el “trabajo con personas”. De hecho, hice unos pinitos allá por cuarto curso como financiero (estuve un tiempo gestionando y analizando la contabilidad de costes de una pyme) y no me acabó de atraer demasiado.

Me licencié y continué trabajando en el campo comercial (profesión que sin que suene a falsa modestia, no se me daba nada mal).

Todos estos trabajos sirvieron para que, aprendiendo de unos y de otros (tanto de las propias funciones que debía desempeñar como de las personas con las que trabajaba), comprobara que había muchas cosas que se hacían realmente bien, pero que había otras que eran susceptibles de ser mejoradas.

Y llega mi oportunidad, trabajar en una consultoría haciendo aquello que más me atrae, formar a otros/as y hacer funciones de consultoría (con todo lo que ello implica) propiamente dichas y valga la redundancia. Y, después de toda esta chapa, qué encuentro en este trabajo para que cuando el despertador suena a las 6 y poco de la mañana no prefiera darme la vuelta y hacer que no lo he oído (vale, es cierto, con lo a gusto que se está en la cama, y más en invierno, muchas veces lo he pensado): no tiene palabras (para todo lo demás, mastercard, jajaja; lo siento no he podido dejar pasar esta oportunidad de chiste fácil)

Creo que es el trabajo para el que estoy hecho, servir como punto de referencia o de reflexión para aquellas personas que asisten a mis cursos, a mis seminarios, para aquellas personas con las que trabajo codo con codo desarrollando su plan de empresa, o determinando cuál es el ERP que mejor encaja en su organización, o analizando…

Este trabajo todavía engrandece a uno mucho más cuando compruebas que en esas personas has dejado un pequeño poso: acuden a otros seminarios, charlas, cursos… que impartes, te paran por la calle agradeciéndote aquella recomendación que les hiciste, aquellos factores en que incidiste como fundamentales para tener en cuenta en la gestión comercial, cuando compruebas que obtienen premios y siempre hay un “gracias por tu incondicional apoyo”… Por todo ello, creo que este trabajo tiene aquello que hace que cuando el despertado suene, valga la pena ir a trabajar.

Y a tú, qué valoras en tu trabajo? Qué hace que sientas cada día como diferentes y enriquecedor?

Frase del mes (Octubre 2008)

2008-11-04T08:07:00.001+01:00

"Cuida de los pequeños gastos; un pequeño agujero hunde un barco"Benjamín Franklin

¿Es atractivo el mundo comercial para los futuros profesionales?

2008-10-07T09:01:00.003+02:00

Ayer leía en el blog de Mikel Mesonero unas reflexiones que hacía sobre, entre otros, si la carrera profesional orientada al mundo comercial/ventas tiene suficiente atractivo para los jóvenes. La verdad es que se trata de una pregunta que se las trae.

Comienzo con un ejemplo: ya en el instituto tenía claro que deseaba orientar mi formación hacia al campo de la empresa y todo lo que ello suponía en general, y al mundo del marketing y de la gestión comercial en particular. Así por tanto decidí estudiar Empresariales y escoger como especialidad Dirección Comercial. No me arrepiento en absoluto (algún que otro compañero de clase y, cómo no, de cafetería, fiestas universitarias, jajaja, no dice lo mismo). Ya en tercero comencé a hacer mis pinitos en el mundo de las ventas y en él seguí hasta un año posterior a licenciarme. Excelentes compañeros, buen ambiente (con alguna que otra excepción que prefiero no nombrar), grandes experiencias….; pero hay una frase que una antigua vecina dijo una vez a mi ama que recuerdo con frecuencia en mis cursos de Técnicas de ventas: Qué pena Edu. 5 años estudiando una carrera (por aquel entonces nos hacían estudiar 5 años en vez de 4, jajaja) para acabar de vendedor!!! (SORPRENDENTE!!!)

Y creo que esto es lo que sucede en ocasiones. Se cree que el comercial carece de profesionalidad (no tanto en habilidades, dotes comerciales…) sino en formación académica. Nada más lejano a la realidad; el comercial actual ha de ser, y tengo mi convencimiento de que en un alto porcentaje lo es, un profesional con un alto grado de conocimiento, no sólo de lo que ha convertido en su profesión, sino también en aquella formación que haya elegido cursar (universitaria en la mayoría de los casos).

Tratando de ir más allá. Seguro que quien más quien menos conoce comerciales que trabajan en este campo por pura necesidad (basta con abrir la prensa color salmón de los domingos, buscar en portales de empleo… para darse cuenta de que se trata del puesto de trabajo con mayor demanda (frente a los muy pocos puestos administrativos que muchas personas anhelan); pero es igualmente seguro que otros muchos han elegido esta profesión por vocación, porque ser comercial es mucho más que vender, que ser el representante de una empresa, que cumplir objetivos de ventas (entre otros) a fin de mes… Y es que, ser comercial supone convertirse en uno de los pilares fundamentales de la organización para la que se trabaje (aunque todavía haya quien por desgracia piense lo contrario).

Es atractivo el mundo comercial para los futuros profesionales? Creo que sí, aunque paradójicamente se le vende mal. Es decir, en las propias empresas no se dota al profesional comercial de suficiente información acerca de lo que supone trabajar en este campo, no sólo para él sino para todos los miembros de la organización; y qué decir, de las aulas, creo muchas veces se centra en la mera teoría alejándose por tanto de la práctica (es importante destacar que esta tendencia va disminuyendo gracias a los profesionales de empresa que de vez en cuando se nos invita a una u otra facultad a contar, entre otros aspectos, nuestra experiencia). Además, y por otro lado, todavía hay … (prefiero no poner calificativo) que piensa que una formación es mejor que otra (de vez en cuando veo por la calle a un profesor universitario, no importa de qué facultad, que en una de esas charlas que se nos impartían en COU para orientar nuestra formación dijo aquello de: “el que vale, vale, y el que no, al mundo comercial y de marketing”; SIN COMENTARIOS)

Es atractivo el mundo comercial: lo es, y mucho. Cada día es y debe ser diferente, sobre todo si escuchas atentamente al cliente con quien debes interactuar.

Presentación BAN Euskadi

2008-10-06T08:48:00.004+02:00

El pasado 2 de octubre se nos presentó la red BAN Euskadi (Business Angels Network Euskadi) (aunque algo se había hecho ya antes de verano) que, promovida desde las patronales provinciales (Adegi, Cebek, Sea) entre otros, busca establecer una red entre emprendedores e inversores de forma que se permita a los primeros contar con una fuente de financiación otorgada por parte de los segundos en proyectos empresariales (y por tanto en la empresa) de riesgo (estos proyectos empresariales normalmente necesitan de importes más o menos importantes en cuanto a su financiación, contando además con un alto grado de innovación o de fuente de riqueza en el mercado en que se pretenden instaurar).

Algunas preguntas sobre dicha red:

- Qué es un business angel: se trata, a menudo, de personas con un gran bagaje empresarial y que invierten tanto su propia experiencia como su capital en nuevas iniciativas empresariales. Se trata de inversores particulares que, además de la participación en el proyecto, apoyan la gestión y contribuyen a la evolución del proyecto.

- Qué persigue un business angel: de forma general cabe decir que contar con una fuente de ingresos extras más o menos importantes dejando de lado por tanto otras fuentes de inversión más tradicionales como fondos, compra de acciones, inversión en activos… No obstante, cabe indicar también que el poder contar con un mayor control sobre su inversión o asesorar a pymes son otros de los alicientes que buscan, sin dejar de lado el poder invertir en algunos proyectos sociales

- De dónde surgen: hay que remontarse hasta los años 20 en Broadway, donde éstos aparecieron como forma de financiar musicales. Además, es importante reseñar que alguna de las más importantes empresas de EEUU fueron financiadas en sus orígenes por business angels (HP; Apple…)

- Cuánto he de pagar si participo en una BAN: normalmente las BAN suelen cobrar una cuota de inscripción y una “prima de éxito” en caso de que la operación prospere

- Además de en Euskadi, existen otras BAN: Sí, en el estado existen otras en Alicante, Asturias, Barcelona, Castilla y León…

Creo que se trata de una excelente noticia para nuestra comunidad que ahora sí que puede decir que cuenta con un gran abanico de apoyos a los emprendedores/as; eso sí, veremos cómo funciona...

Quien tiene un amigo, tiene un tesoro

2008-10-03T07:58:00.003+02:00

Me decía un amigo este fin de semana aquello de “quien tiene un amigo, tiene un tesoro” y, adulaciones aparte, tiene mucha razón.

¿Cabe que utilice esta frase asociada a los clientes? No lo sé. ¿Significa esto que he dejado de tener orientación al cliente? Nada más lejos de la realidad; los que me conocen y/o leen este blog saben que sería harto improbable. ¿Qué quiero decir por tanto?

La semana pasada acudí al Congreso Nacional de Marketing y Ventas que se daba cita, al igual que todos los años, en el Palacio Euskalduna de Bilbao (cierto es que llamarle congreso es un poco desconcertante ya que más bien se trata de un foro donde profesionales de diferentes sectores se dan cita, y al que acompañan expertos en este campo contando a través de pequeñas ponencias sus experiencias o saber).

Varias han sido ya las convocatorias a las que he acudido y, pese a que en síntesis, no existen grandes novedades frente a lo que todos/as conocemos, sí es de gran utilidad para hacer una pequeña reflexión sobre ello y, cómo no, para encontrarte con alguna que otra sorpresa (como el i-jam nano que regalaron desde Shackelton a todos los asistentes, o el i-jam versión 5Js que se llevó una de las personas que allí se dieron cita; prometo que en otro post contaré con más detalle qué es todo esto).

Bueno, al grano. Durante toda la jornada se reflexionó sobre la importancia de la marca (con todas sus implicaciones) y de la necesidad en que nos encontramos de dar mayor participación y cabida al cliente, es decir, al consumidor 2.0 (no basta con publicitar uno u otro producto, hay que conectar con el cliente y hacerle partícipe de nuestro plan… la campaña ya no es suficiente)

Buenas ideas que seguro utilizaré pero… cuando enciendo la TV veo la misma programación (24 hrs de spots publicitarios interrumpidos de vez en cuando por series, películas…); cuando abro el periódico leo los mismos tristes anuncios… Resumiendo, parece que para que el cliente pueda participar en el plan comunicacional de una empresa, ésta última ha de haberlo concebido para ser desarrollado en la red (Internet). Es ésta la única forma de que el cliente participe? No lo creo.

Si al cliente le vemos como un tesoro, tracemos junto a él un buen mapa para encontrarle … u otro competidor con quien el cliente INTERACTÚE más, lo hará.

Septiembre 2008

2008-10-02T08:39:00.003+02:00

"Nada es permanente a excepción del cambio." (Heráclito)

Carrefour y la atención al cliente (y II)

2008-09-25T09:15:00.000+02:00

Lo prometido es deuda. El martes por la tarde acudir nuevamente a Carrefour Erandio a hablar con el responsable de la sección de deportes (bicicletas) y que me ofreciera la solución que me daban al no poder reparar mi bicicleta estática. Solución: devolución del dinero que pagué por ella hace una año (no está mal, la utilizo un año completo y la devuelvo por su importe completo).

Hasta aquí todo perfecto. Pero… para abonarme el dinero tuve que esperar cerca de 30 minutos porque les faltaba el código EAN del producto!!!

Eso sí, la atención de las chicas que están en Atención al cliente (valga la redundancia), perfecta, nada que ver con la que os contaba el otro día. Lástima la mala imagen que me dieron con la larga espera tanto el primer como el segundo día…

Carrefour y la atención al cliente

2008-09-23T08:36:00.003+02:00

Hablando sobre atención al cliente se recurre siempre a las mismas herramientas, habilidades y recomendaciones, entre otra serie de aspectos igualmente importantes y también tratados, pero los ejemplos prácticos no suelen ser lo que más abunda, más allá de las experiencias que cada persona pueda apuntar en cada momento.

Es en este último punto donde comenzamos con una nueva sección: Atención al cliente-Experiencias; con la cual sólo trato de expresar y contaros mi experiencia como cliente ante diferentes empresas. Con ello en ningún momento trato de sentar imagen sobre uno u otro negocio, ni mucho menos, sólo busco mostrar la imagen que cada uno de ellos me ha trasladado en un momento dado.

A modo de ejemplo; hace ya un año compré una bicicleta estática en Carrefour (sí, lo sé, parece mentira que un aficionado a la bicicleta de montaña como yo compre en una gran superficie comercial este tipo de productos y, lo que es más grave según algún que otro amigo, que compre una bicicleta estática perdiendo lo bonito del pedaleo entre árboles, montes y demás). La verdad es que he venido utilizándola durante todo este tiempo como complemento al propio pedaleo por esos paisajes bucólicos que tiene nuestra tierra, pero hace más o menos un mes algo en su mecanismo falló.

Por ese motivo, y dado que aún estaba en garantía, acudí al centro donde la compré (Erandio) a fin de que repararan dicho fallo hace unas tres semanas. Al entregar la bicicleta el “mecánico” me indicó que en una semana me llamarían para recogerla ya reparada.

Ayer, y viendo que el tiempo pasaba sin recibir una triste llamada (en mis cursos/charlas/seminarios… siempre recomiendo que al cliente se le ha de mantener informado a través del canal que éste elija o a través del que la empresa tenga tipificado para estos casos), acudí para informarme al respecto.

Tras acudir al stand de información de la entrada, éste me derivó a caja central y aquí, a su vez, a la sección de ciclismo. En dicha sección no había nadie (algo habitual?; lo desconozco), pero logré ver a un reponedor que me indicó que él se encargaba de avisar al responsable de la sección.

Veinte minutos después de paciente espera, seguía sin aparecer nadie, por lo que decidí recurrir nuevamente al amable reponedor. Éste, muy sorprendido de que todavía continuara esperando me tranquilizó diciéndome que se encargaba personalmente de traerme a la persona con quien debía hablar; dicho y hecho, dejo su tarea y se fue a buscarle.

Diez minutos de nueva espera. Por fin acude un empleado de la sección (agradezco desde aquí al reponedor su voluntad ya que no pude hacerlo en persona), quien me dice que la bicicleta no se puede reparar ya que el fabricante ha dejado de suministrarles productos (otra víctima de la crisis? de las fuertes negociaciones de este tipo de establecimientos?) y que tenía una nota en la bicicleta para llamarme y ofrecerme algún tipo de solución a este problema (pues menos mal, si no llega a haber nota ni nos vemos; insisto, ni la más triste llamada en 3 semanas cuando el plazo inicial era de apenas 1).

Solución ofrecida; de momento nada ya que las que me planeaba esta persona no me convencían de todo (no por que no me fueran insatisfactorias, sino porque no creía que fueran ciertas) y, además, el interlocutor válido para cerrar la misma (el responsable de la sección al que nunca vi) no se encontraba por lo que se me emplazó a resolver la situación en una próxima visita.

Os mantendrá informados/as de cómo acaba todo esto, pero de momento:

Atención al cliente: 3/10 (y han conseguido la valoración de 3 gracias al reponedor y a la amable cajera)

Soluciones ofrecidas a la incidencia: 5/10 (de momento, veremos si esta valoración aumenta o disminuye cuando hable con el responsable)

Necesidad de orientación al cliente: 7/10 (y aquí soy benévolo; digo yo que algo de orientación al cliente tienen; al menos en otras secciones)

Sobre usos y abusos del correo electrónico

2008-09-19T12:45:00.001+02:00

Seguramente sea una reflexión que todos nos hemos planteado alguna vez, pero hoy me ha hecho tomármela en serio cuando a un amigo (permitidme que deje su nombre en el anonimato) le he escrito un e-mail indicándole que su contacto en una empresa había cambiado y que convenía que, para futuras comunicaciones con esta empresa, lo hiciera a través de su sustituto.

Dicho así parece sencillo: comunicación de cambio de persona de contacto. El problema radica en que, hasta ahora la correspondencia llegaba a nombre de su antecesor (lo que indudablemente no genera buena imagen).

Todo ello ha generado que, al revisar el mensaje con antelación a enviarlo (una sana costumbre que recomiendo, no sólo para revisar posibles faltas de ortografía, sino también para preocuparse del tono) me daba la sensación de reprimenda (que en absoluto lo era como se desprende de lo indicado más arriba).

Conclusión, tras un par de revisiones he decidido escribir una línea en el mensaje diciendo a este amigo que al leer el correo lo hiciera con una sonrisa (ya que ese era el tono que perseguía dar al mismo) y que para nada lo identificara como una crítica o bronca. ¿Cuántas veces hemos recibido un mensaje que nos ha puesto de mal humor por la interpretación que damos al cómo previsiblemente fue escrito? ¿En cuántas ocasiones respondemos a mensajes sin preocuparnos un poco del cómo redactamos? ¿Llegará o ha llegado el correo ha despersonalizar la comunicación, es decir, a restar esa influencia del no consciente en todo proceso de comunicación otorgado por la comunicación no verbal del emisor y del receptor (lo sé, esta última pregunta ha quedado un poco retórica?...

Lo importante es que hablen de mí, aunque sea mal

2008-09-16T09:02:00.002+02:00

Con esta frase defendía Toscani las campañas que para Benetton se han venido haciendo durante todos estos años. Han sido políticas publicitarias que sirven como punto de reflexión para otras grandes multinacionales y, por supuesto, también para alguna que otra empresa de menor ámbito de actuación.

Y por qué toca hoy hablar de esto después de que, tras mi vuelta de vacaciones, llevo unas semanas sin postear. Muy sencillo, porque creo que los presupuestos publicitarios están disminuyendo o, de no ser así, a algún que otro creativo publicitario se le están agotando las ideas.

Pongamos un ejemplo, ayer vi nuevamente el anuncio de Euskaltel en que una serie de freaks (Dinio, Pozí…) cantan las “maravillas” de los canales temáticos de esta compañía (no voy a decir nada al respecto, pero creo que la empresa que haya realizado este spot se ha coronado ;-( ); y me hizo recordar al aclamado Patxiiiiiii (laureado en algún que otro certamen). Cómo hemos decaído Euskaltel si los nuevos protagonistas son los que mejor representan tus servicios; y, no, no se trata de falta de humor, se trata de un poco de buen gusto.

Constantemente hablamos de innovación, y parece que ésta exclusivamente sabemos adaptarla a las TICs, dejándola de lado cuando se ha de pensar en el cliente, en las nuevas formas en que podemos comunicarnos con el mismo; nuevas formas que seguramente éste nos agradecerá.

Cuando recurrimos a una agencia publicitaria confiamos en su saber hacer y, salvo las excepciones de las que hablaba, lo tienen y como ejemplo ahí tenemos excelentes e innovadoras acciones comerciales. Sin embargo, la recesión en que nos encontramos ha hecho que se mermen las partidas presupuestarias a acciones comerciales, justo cuando debía ser al contrario.

Acepto que nos debamos apretar el cinturón, pero es entonces con más motivo cuando debemos apelar a nuestro intelecto y pensar en esa innovación que antes nos venía dada y ahora hemos de sacarla de nuestro interior. Es ahora por tanto cuando al cliente hay que causarle mayor impacto, mayor predisposición hacia nuestra marca, hacia nuestro producto. Y creo que ello no se consigue a través de campañas mediocres.

PD. Dicho sea de paso que respeto plenamente el trabajo de la Agencia que haya creado la campaña actual de Euskaltel, pero que a mi entender no refleja para nada lo que la empresa ha de transmitir.... para gustos los colores ;-))

Aquí estamos de nuevo...!!!

2008-09-01T09:42:00.002+02:00

Ya estamos de vuelta!!! Ha sido éste un mes de “retiro”; unas semanas en las que he querido dejar de lado una parte de esa tecnología de la que he de rodearme durante el resto del año y perderme por el monte (andando o en bicicleta); por bonitas playas viendo como mi hijo se lo pasaba genial jugando con la arena o tratando de huir de las pequeñas olas que se acercaban a la playa; por carreteras sin rumbo para llegar a destinos menos turísticos del norte de la península… Resumiendo, un excelente mes para cargar pilas, analizar cómo ha ido el año y, al igual que seguramente otros muchos, proponerse planes hasta el próximo verano (permitidme que éstos los guarde de momento para mí).

Sirva por tanto este post para daros la bienvenida a todos aquellos que continuáis dedicando parte de vuestro tiempo a leerme unos minutos (os animo a que toméis también voz y participéis). Nos vemos…

Julio 2008

2008-09-01T09:41:00.000+02:00

"Lo más hermoso del trabajo en equipo es que siempre tienes a otros de tu lado." (Margaret Carty)

Vacaciones

2008-07-24T08:51:00.002+02:00

Bueno, llegan las ansiadas y cotizadas vacaciones. Buen tiempo, playa, terrazas... en fin todo lo que se puede desear tras un duro año de trabajo. Desearos a todos/as que aprovechéis estos días y que disfrutéis de los mismos y... nos "vemos" a la vuelta!!!

Es buen momento para emprender?

2008-07-16T12:20:00.001+02:00

Se trata de una pregunta que seguramente muchos/as se hacen/nos hacemos durante los últimos meses. La situación económica no es de lo más favorable y el futuro más inmediato no parece ser tampoco esperanzador; pero pese a todo creo que estamos en un momento en que el emprendedor/a ha de jugar su baza.

Paradójico? Las grandes empresas no dejan de llenar las páginas de noticias con sus problemas, el gobierno al parecer se encuentra estudiando un paquete de medidas que impulsen la economía, el número de impagados sigue creciendo y, sin embargo, animo a emprender.

Pues sí, creo que hay muchos nichos de mercado que están desatendidos y que, a priori, son perfectamente atractivos para algunos proyectos empresariales.

Pongamos un ejemplo; ayer en las noticias de Telecinco nos informaban sobre la discoteca catalana Luz de gas, cuyos titulares abrían sus puertas un día periódicamente a personas con síndrome de down (y creo recordar que también para personas con algún tipo de discapacidad intelectual). Si bien inicialmente la noticia me sorprendió (soy de los que piensan que este tipo de personas han de sentirse integradas en la sociedad como colectivo y no se les debe aislar), al escuchar a alguno de los monitores hablando sobre los problemas que habían tenido al tratar de integrar a estas personas en esa misma discoteca con personas de las llamadas “normales” (no tanto por parte de los primeros sino más bien por la de estos últimos) , me pareció una excelente idea.

Dando vueltas a la cabeza (y seguramente por deformación profesional), pensé en otros muchos nichos de mercado a los que no se les ha prestado atención pero cuya rentabilidad está asegurada igualmente para una micropyme (indudablemente su tamaño no los hace atractivo a multinacionales ni grandes estructuras empresariales).

Por todo ello, te animo a ti emprendedor a que te especialices, a que te diferencies a que ….; en definitiva, a que explores nuevos campos de actividad y, por tanto, nuevos mercados susceptibles de ser atendidos con la misma rentabilidad que otros mercados más saturados y donde la competencia seguramente sea mucho más feroz.

¿Es el trabajo en equipo efectivo en mi empresa?

2008-07-09T10:36:00.002+02:00

Para responder a esta pregunta cabe recurrir al famoso cuento El principito, del escritor y aviador francés Antoine de Saint-Exupéry, en el que se dice: “Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo, sino que primero has de evocar en los hombres el anhelo por la mar ancha y libre”

Atendiendo a la realidad empresarial cabe indicar que actualmente no existe empresa en la que no se trabaje en equipo, bien a nivel interno o externo; no obstante no siempre este trabajo en equipo se lleva a cabo de forma efectiva. Dicho de otra manera, el trabajo en equipo en ocasiones se convierte en un mero término utilizado para evitar indicar que como realmente se está trabajando es en grupo, en el que las individualidades son la tónica general.

Qué se debe hacer por tanto para trabajar en equipo, para que la empresa sea, buscando un símil deportivo, como una trainera en la que todos reman; pasemos a dar algunas indicaciones al respecto.

En primer lugar es importante tener una definición previa de qué es un equipo de trabajo; pues bien, se trata de un pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometido con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de lo que se consideran mutuamente responsables.

De esta definición se desprende por tanto que un equipo ha de contar con las siguientes características:

Responsabilidad individual y compartida: cada persona ha de ser responsable de su trabajo, de su tarea, y todos los integrantes del equipo quedan comprometidos en la corresponsabilidad del resultado final

Énfasis en el resultado y en el proceso: tan importante es el fin como los medios, eficacia y eficiencia.

Baja importancia de la jerarquía: indudablemente el equipo ha de contar con un líder, digamos algo así como una cabeza visible, pero cuyo rol ha de huir del responsable déspota.

Comunicación abierta: y no sólo en el equipo; la comunicación es una de las piezas clave que ha de conformar ese puzzle que es la empresa

Aprendizaje individual y organizacional: todos/as aprenden; el hecho de que cada miembro cuente con sus propias habilidades y capacidades (complementarias entre sí), favorece el aprendizaje constante entre los propios miembros del equipo

Resolución colectiva de conflictos: dicho de otra manera, la negociación es la clave en la resolución de los conflictos que puedan surgir en el seno del equipo; se trata por tanto de huir de la imposición que en muchas ocasiones se da en los grupos de trabajo

Por último, al igual que en la labor comercial que la empresa hace, es importante vender eso de trabajar en equipo, por ello, demos beneficios a cada una de las partes sobre lo que supone el trabajo en equipo, es decir, incentivemos y motivemos hacia esta forma de trabajar ya que las aportaciones obtenidas por cada integrante del mismo son importantes.

Una última reflexión para incentivar el hecho de trabajar en equipo, de formar equipos de alto rendimiento: “Nuestro punto flaco no es la ignorancia, sino la inacción”

Juego serio

2008-07-04T10:34:00.004+02:00

Este pasado martes y miércoles he realizado un curso en el Parque Tecnológico de Bizkaia, organizado por EnpresaDigitala y titulado “Analizar estrategias innovadoras jugando y explorando escenarios sin riesgo”, impartido en colaboración por Lucio Margulis y la empresa IkasPlay.

Entre otros aspectos trabajados, se ha podido comprobar cómo la metodología del juego serio aporta indudables beneficios a las organizaciones que las utilizan. Por otro lado, y más allá de otras aportaciones directamente relacionadas con el propio contenido del curso, me he permitido leer entre líneas y sacar mis propias conclusiones:

- En formación y consultoría hay que buscar nuevas formas de acercar el conocimiento: no se trata ya de llenar las mentes de los participantes con conocimiento, hay que buscar encender fuegos en las mismas que les animen no sólo a crear, sino también a innovar en el lugar que ocupen

- El clima: organizaciones, empresas… fracasan en la retención de su personal por falta de motivación hacia éste (y no tanto de éste, tal como se viene pensando normalmente). Es decir, al empleado hay que buscarle recompensas, innovación en su puesto y actividad laboral (seguro que más de uno piensa “a mí que me dejen donde estoy”, pero yo también soy partidario de que el empleado ha de incorporarse a nuevos retos, huyendo por tanto de la monotonía. Establezcamos por tanto planes de carrera innovadores y que incorporen una retribución variable acorde a la innovación que el empleado aporte a todos los niveles)

- Todos somos creativos, eso sí pocos innovadores: y es que todavía somos muy posesivos y en lo de compartir…

- La confianza es clave en cualquier equipo de trabajo: no cabe seguir a un líder en el que no se confía. Generemos por tanto ese pilar en nuestro equipo.

- …

Soy consciente de que alguna de estas conclusiones (y alguna otra que iré añadiendo) son obvias y conocidas por todos, pero en ocasiones viene bien que alguien desde fuera no dé un tirón de orejas haciéndonos reflexionar sobre las mismas… y qué mejor forma que jugando?

Junio 2008

2008-07-04T10:34:00.001+02:00

"Es una previsión muy necesaria comprender que no es posible preverlo todo" (Jean Jacques Rousseau)

Microsoft constituye una cooperativa

2008-06-23T12:19:00.001+02:00

Que el movimiento cooperativo en Euskadi cotiza a la alza es obvio; que las grandes multinacionales operan normalmente bajo la forma jurídica de S.A., es un dato; sin embargo Microsoft ha hecho suyo el dicho de “donde fueres haz lo que vieres” y ha decidido constituir una cooperativa y, como no, precisamente en Arrasate.

(Fuente: www.enpresadigitala.net) Allí la multinacional ha firmado un acuerdo con el grupo Mondragon, Gaia y la Diputación de Gipuzkoa para poner en marcha un "Innovation Center" especializado en tecnologías embebidas. La sociedad conjunta se llamará ETIC (Embedded Technologies Innovation Center) y estará controlada al 50% por MCC y al 50% por el resto de entidades, que aportan un total de un millón de euros.

Además, empresas como Orona, Ingeteam, ZIV y Fagor, Ikerlan y las universidades de Deusto y Mondragon se han adherido al proyecto como usuarios. Sus propulsores lo definen como "un centro abierto que va a trabajar por convertirse en el centro europeo de referencia para la promoción y desarrollo de las aplicaciones basadas en tecnologías embebidas". Su plantilla inicial será de 20 personas.

Un "embedded system" (sistema embebido) es un sistema informático integrado en un producto electrónico y diseñado para realizar una o varias funciones específicas. Su objetivo es optimizar el producto, reduciendo su tamaño o coste, o mejorando prestaciones relacionadas con su funcionalidad, eficiencia, fiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad. Algunos ejemplos de sistemas embebidos son los teléfonos móviles, navegadores GPS, decodificadores de TV, aerogeneradores o electrodomésticos

Retos ante la situación actual

2008-06-20T08:48:00.001+02:00

Que nos encontramos en un momento difícil (bueno, venga, vale, llámale como quieras: desaceleración económica, crisis…) es obvio; que las empresas han de adaptarse a esta situación (para una parte importante de ellas se trata de una situación nueva que no han vivido con anterioridad) es clave; que las personas que las integran sean conscientes de la importancia de remar todos en la misma dirección es más que necesario; que…

Así podría seguir enumerando sentencias necesarias, básicas, clave… para afrontar esta situación pero, y solución, tengo una solución? Evidentemente si la tuviera creo que estaría buscando la forma de pagarme algún que otro capricho gracias a esta varita mágica ;-).

Sin embargo, sí considero que las empresas (y las personas que las integran, desde arriba hacia abajo y de izquierda a derecha) han de sensibilizarse que han de buscar nuevas formas, adecuarse a esta situación y cómo no, haber establecido una mínima planificación ya que, bajo mi opinión, ésta era una coyuntura que de una u otra forma se veía venir.

No cabe por tanto criticar a quien no previó, ni loar a quien sí lo hizo. Sólo cabe que tanto unos como otros sobrevivan, sepan seguir trabajando en sus mercados/sectores de referencia hasta que salgamos y volvamos no sé si a la bonanza económica o, por lo menos, a una situación estable de mantenimiento.

Por todo ello, animemos a nuestro equipo a “pensar en verde” (y no hablo de que nos pongamos a contar chistes de este “género”); a buscar cómo se puede trabajar con el mercado para que éste siga confiando en nuestro negocio, a utilizar nuevas técnicas de marketing, de venta… a “mover el culo” y dejar la poltrona. A pensar más en el cliente y no únicamente en venderle, sino en buscar la forma en que sea él quien nos compre (se que parece lo mismo, pero sus connotaciones son evidentemente diferentes)

Creo por todo ello que es un excelente momento de crecimiento (ya sé parece contradictorio con el comienzo del post), pero hablo no sólo de crecimiento cuantitativo, sino también cualitativo, gracias al cual adaptemos nuestros negocios (y no propongo con ello expedientes de regulación, reestructuración de la plantilla… ni nada parecido) a nuevas formas, a nuevos retos…

Necesito comercial

2008-06-16T13:39:00.000+02:00

Hablaba esta mañana con un emprendedor sobre la necesidad o no de contar con un comercial (o varios). Indudablemente la labor comercial es clave, sino básica, en cualquier empresa, y por ello el equipo comercial es clave; no tan solo por las funciones que desempeña, sino también por los integrantes que lo conforman.

Entre las recomendaciones o argumentos con los que intento defender tanto la contratación de un comercial, cabe que destaque el hecho de que, como emprendedor, en lo que realmente debo ser (y parecer) bueno, es en mi actividad, en mi producto/servicio y, a partir de este punto, rodearme de buenos profesionales que complementen esta función (ya sé, muy de empresa 2.0)

Por otro lado, cómo ha de ser el comercial, joven o mayor, alto o bajo, hombre o mujer, con experiencia o sin experiencia…, eso lo dejo a la elección de cada empresa, siempre sin desatender en ningún caso aspectos como:

- Proactividad: necesito un comercial proactivo; nada de comerciales que esperan “a verlas vivir”, a que sea el cliente quien dé el primer paso y llame a la empresa preguntando qué tiene que hacer para comprar. Para esto, no necesito un comercial, me basta con un buen personal administrativo (sin menospreciar en ningún caso las funciones a desempeñar por este último)

- Inteligente: dicho de otra manera; no quiero un comercial de la vieja escuela que crea que su función es generar muchos impactos para conseguir muchas operaciones cerradas. Cierto es que a más impactos, más operaciones, pero estos impactos han de ser generados de forma inteligente; de nada sirve por ejemplo, que toque (comercialmente hablando, jajaja) a todo el que pasa por la calle, si mi cliente potencial son, por ejemplo, jóvenes entre 21-28 años, residentes en Bizkaia y con titulación media y/o superior, entre otros factores

- Que venda empresa: está muy bien que el comercial consiga una vinculación personal con el cliente, pero yo necesito que éste sea fiel al producto, a la empresa, y no tanto al comercial que le vende (ya me encargaré yo de tener un equipo comercial fiel y consolidado, sobre todo porque creo que esto es tan importante como que mi producto sea excelente)

- Que comunique: no basta con que un comercial hable, necesito que comunique, que sepa llegar al cliente, que simpatice con él

- …

Y así podría seguir enumerando muchos aspectos que han de personalizarse en el comercial estrella, en este comercial que desearía para mi empresa (este tipo de comercial no es un bicho raro, hay muchos en nuestras organizaciones… pero también hay muchos a los que dar el tirón de orejas y sensibilizarles respecto a que todavía tienen tiempo para cambiar)

¿Qué tipo de comercial eres? ¿Qué tipo de comercial quieres?

Sobre préstamos hipotecarios

2008-06-13T11:03:00.002+02:00

Amigos hay que tenerlos en todas partes, hasta en entidades financieras. El otro día hablaba con un conocido que trabaja en un banco (no creo que el nombre venga al caso… y menos para hacer publicidad gratuita, jajaja). Charlamos de diferentes temas y, cómo no, de la situación económica actual (ya sé, un asunto de lo más optimista si vemos las noticias).

En este punto me comentaba cómo habían notado un enorme descenso en el número de préstamos hipotecarios que formalizaban, no tan sólo por el descenso en el número de viviendas que se vendían (y por tanto de potenciales clientes), sino también porque el análisis que hacían de este tipo de operaciones era notablemente mayor al que habían venido haciendo. Así por tanto, vayan ahí una serie de aspectos a tener en cuenta (algunos sobradamente conocidas) a la hora de negociar un préstamo hipotecario (aunque alguno de las mismas sirve igualmente para otro tipo de éstos):

Se debe prestar especial atención al interés que se cobra por la entidad financiera; normalmente tipificado como Euribor+diferencial (actualmente la última revisión mensual del Euribor lo sitúa en el 4,990%, aunque para Junio, será aún mayor). Actualmente, y dada la tendencia al alza por parte de éste, cabe mostrarse interesado en formalizar el préstamo a IRPH+diferencial (se trata de una media de los intereses cobrados por préstamos hipotecarios concedidos durante los últimos tres años) ya que se trata de un índice de referencia mucho más estable y menos volátil que el Euribor.

Comisiones: un especial apartado merecen las diferentes comisiones que la entidad financiera puede llegar a cobrarnos (gran parte de ella son negociables). Entre éstas están la comisión de estudio, de apertura, de amortización parcial (comisión por pagos parciales que puedan realizarse) y la de cancelación (por saldar totalmente el importe del préstamo)

Condiciones extras: entre ellas pueden solicitarnos seguro del local a hipotecar, seguro de vida de las personas que solicitan el préstamo, recibos y nóminas domiciliadas, tarjetas de crédito y/o de débito… Nuevamente estas condiciones en muchos casos son flexibles y cabe posibilidad de negociarlas, bien no contratándolas o por un período determinado.

De forma general, todo lo anterior es más flexible cuanta menor cuantía se solicite; así por tanto, el importe psicológico viene estando entorno a solicitar un importe inferior o igual al 80% del valor de tasación del inmueble; es decir, por debajo de este importe las condiciones se flexibilizan algo más. Así mismo, las garantías personales y cuantía de las mismas también es un aspecto relevante

En general estos son los aspectos importantes a tener en cuenta en la solicitud de un préstamo (hipotecario), aunque tampoco se debe perder de vista otros costes como el pagado por la tasación del local, la comisión o coste de emisión del cheque bancario, o el importe a pagar a la asesoría que pueda contratar la entidad financiera (no siempre se da este gasto)

De todas formas, consulta en este blog dudas que puedan surgirte al respecto, intentaré ayudarte en lo que pueda…

Resolución de dudas (II)

2008-06-12T08:34:00.000+02:00

Continuando con el bloque de posts que buscan dar un poco de luz respecto a las dudas que se pueden plantear en relación a las subvenciones existentes…

- ¿Qué he de hacer para poder tener derecho a la subvención por creación de estructuras empresariales que otorga el Gobierno Vasco? ¿He de hacer algún tipo de inversión mínima?. Las condiciones para tener derecho a esta subvención, de forma resumida son: Estar un mínimo de 3 meses inscrito como desempleado/a en un SPE-Servicio Público de Empleo (Lanbide/INEM, en nuestro caso); hacer un curso de Gestión de Empresa homologado (o poder contar con las condiciones que eximen de realizar éste para poder solicitar la exención del mismo); tener un plan de empresa viable. Por otro lado, y respondiendo a la segunda de las preguntas, no es necesario realizar una inversión mínima, es decir, el importe de 6.000,00 € por socio trabajador se otorga por la creación del puesto de trabajo de cada emprendedor/a no por el importe de inversión que se haya realizado.

- ¿Puedo trabajar en otra actividad? En principio, las condiciones de concesión de la subvención indican que la dedicación del socio/a ha de ser exclusiva, es decir, no se puede trabajar ni por cuenta propia ni ajena en otra actividad que no sea aquella por la que se haya pedido la subvención. Indudablemente, se trata de analizar el coste de oportunidad, es decir, si las cosas no marchan según lo previsto con mi proyecto empresarial y el importe/facturación que voy a obtener con la segunda actividad es superior al de la propia subvención (o aún siendo del mismo, el cobro es más inmediato), yo, personalmente, me planteaba realizar esta segunda actividad aún teniendo que reintegrar y/o renunciar a la subvención concedida por el Gobierno Vasco

Y, como decían aquellos dibujos animados de la Warner, no se vayan todavía, aún hay más (próximas entregas…)

Resolución de dudas (I)

2008-06-11T08:24:00.001+02:00

Que emprender un proyecto empresarial es complicado es algo de lo que somos conscientes todas las personas que deciden poner en marcha esa idea que les ha rondado durante bastante tiempo, así como todos aquellos que de una u otra manera apoyamos a los primeros en esta carrera.

Por otro lado, nos encontramos con un conglomerado de instituciones (al nivel que sea, estatal, autonómico, provincial…) que apoyan a través de “inyecciones” de dinero que, por supuesto, son de gran ayuda en los primeros momentos de andadura. Pero este conglomerado también supone algún que otro quebradero de cabeza ya que no siempre sus componentes son compatibles entre sí. Es por ello por lo que, a través de diferentes entregas, trataré de ayudar y dar luz al respecto, en la medida que la información me vaya llegando.

Así por tanto, y para comenzar a responder alguna duda que me han planteado, comenzaremos con el apoyo a la creación de nueva estructuras empresariales otorgado por el Gobierno Vasco:

- Tal como ya se menciona en el decreto (y modificaciones de éste), el apoyo se otorga por una cuantía de 6.000,00 € a cada socio trabajador con derecho a subvención, hasta un máximo de 30.000,00 € por proyecto empresarial. Pero, qué es un socio trabajador?. Se trata de aquel socio que tiene dedicación exclusiva a la actividad laboral generada por el proyecto empresarial objeto de subvención, dicho de otra forma; dicho socio no podrá desempeñar otra actividad, ni por cuenta ajena ni por cuenta propia para ser considerado como socio trabajador.

- Siguiendo los pasos de constitución y alta de la actividad, supongamos que un par de socios deciden constituir una sociedad limitada (SL) al 50%, pero sólo uno de ellos tiene derecho a subvención porque el otro no es socio trabajador (por no contar con dedicación exclusiva, por ser meramente socio capitalista…). Atendiendo a este porcentaje de reparto, el socio trabajador, aún cumpliendo las condiciones para su concesión, no tendría derecho a subvención porque no recae en él al menos 2/3 del capital social (porcentaje éste que ha de estar en manos de socios trabajadores); si la empresa no se encuentra dada de alta en el IAE, cabe la posibilidad que se modifiquen sus escrituras para cumplir las condiciones citadas líneas más arriba, y que al menos el 66,67% (2/3) del capital social esté en manos del socio trabajador, teniendo éste por tanto derecho a la subvención si, obviamente, además se cumplen el resto de condiciones preceptivas.

Y de momento, y para no alargar demasiado, eso es todo. Más información en próximas entregas…

Ampliada la jornada laboral máxima a 65 horas semanales

2008-06-10T08:45:00.001+02:00

En qué siglo estamos? Si me fijo en el calendario, parece obvio responder que en el XXI, sin embargo, si miro las noticias, creo que los ministros de Empleo de la Unión Europea nos llevan al XIX (y no, no se trata de dislexia a la hora de escribir números romanos ;-) )

(Fuente: http://www.elcorreodigital.com/; 10/Jun/2008) “Los ministros de Empleo de la Unión Europea aprobaron anoche por mayoría cualificada, tras un maratón negociador de más de 12 horas, la nueva directiva de tiempo de trabajo, que permite ampliar la jornada laboral máxima a 65 horas semanales, tal y como exigían los países partidarios de una mayor flexibilidad en el mercado de trabajo, encabezados por Reino Unido. España se abstuvo por considerar que esta norma supone un "retroceso en los derechos sociales", según explicó la secretaria general de Empleo, Maravillas Rojo.

Junto con España se abstuvieron también Bélgica, Chipre, Grecia y Hungría. Los cinco países presentaron una declaración conjunta en la que piden a la Eurocámara que mejore la norma durante su tramitación posterior. También presentaron reservas Portugal y Malta. En cambio, Italia y Francia, que en anteriores debates se habían situado en el bando de España, dieron su visto bueno al texto.

La ministra eslovena de Trabajo y presidenta de turno del Consejo, Marjeta Cotman, aseguró que el acuerdo alcanzado "ofrece protección para los trabajadores y trabajadoras y flexibilidad en la ordenación del tiempo de trabajo".

(…)

“No obstante, se contemplan una serie de salvaguardas para garantizar que los trabajadores aceptan el 'opt-out' voluntariamente y no forzados por temor al despido. El empresario deberá obtener un consentimiento por escrito del trabajador para trabajar más de 48 horas. La validez del consentimiento no podrá ser superior a un año y será renovable. El acuerdo entre empresario y trabajador no podrá firmarse en el momento de la rúbrica del contrato ni durante las cuatro primeras semanas de la relación laboral.

Pero además, se podrán incluso superar las 60 y las 65 horas laborales si hay un acuerdo entre los interlocutores sociales o si así lo establece el convenio colectivo. Los contratos de menos de 10 semanas de duración no quedan cubiertos por estas disposiciones, y por tanto no tendrán ninguna limitación de horas de trabajo”

(...)

En resumen, para ponerse a mear y no echar ni gota; y luego hablan de la importancia de la conciliación familiar-laboral; eso sin tener en cuenta la “influencia” que puede llegar a ejercer la empresa a la hora de negociar a título individual con cada trabajador/a el hecho de superar sus horas habituales (dicho de otra manera, seguro que muchos trabajadores ven su “culo” fuera de la empresa si se les ocurre decir un NO a alargar su jornada, y eso sin tener en cuenta las presiones “personales” que pueden tener éstos –hipoteca, combustible, sueldos mileuristas...- y que les animen a decir un rotundo SÍ a pasar más tiempo en su puesto de trabajo que a dedicarlo a su vida personal-familiar-social)

Bufffff....

Actualidad

2008-06-09T08:20:00.005+02:00

Viniendo a trabajar hoy he podido comprobar cómo se hace patente la huelga de transportistas; de hecho, y aunque esté mal decirlo, seguro que más de un conductor se ha alegrado por ello ya que la fluidez del tráfico era notable, sobre todo en alguno de los puntos que más acostumbrados les tiene a los que pasan por ellos diariamente (yo he de declararme afortunado ya que no suelo demorar demasiado tiempo en atascos en mis desplazamientos diarios).

Aprovechando el viaje, venía dando vueltas en mi cabeza una idea: indudablemente los transportistas tienen su punto de razón al quejarse de las constantes subidas del carburante (y de lo que por tanto ello supone en sus ingresos), pero creo que otros muchos profesionales son igualmente perjudicados, y no tengo tan claro que se vayan a tomar medidas para paliar también estos perjuicios (de hecho, estoy a un 99,99% seguro de que no se tomarán medidas a favor de ellos. Nota: siempre conviene dejar un margen de error por si acaso ;-) ); de hecho, los agricultores y ganaderos sufren ya no sólo el impacto del petróleo, sino la política de compras de distribuidores; profesionales del transporte en moto, coche o similares (mensajeros/as) asumen en muchos casos y de forma similar los precios del gasoil-gasolina; muchos trabajadores han de utilizar vehículos particulares en sus desplazamientos ya que, o no existe transporte público o, en caso de existir, supone interminables transbordos que implicarían grandes pérdidas en su tiempo (claro, sin tener en cuenta que el transporte público en Bizkaia no pasa actualmente por su mejor momento y también está en huelga; aprovecho desde aquí para mostrar mi apoyo tanto a los trabajadores/as de Metro Bilbao como a los de TCSA); …

En definitiva, existen muchas personas que recurren al vehículo privado (del tipo y tamaño que éste sea) no tanto por capricho, sino por necesidad (por ser su medio de vida como el caso de los transportistas, como por ser el único, o mejor, medio de transporte para acudir a su puesto de trabajo) y todas ellas se ven afectadas por las constantes subidas en el precio del combustible (sobre todo el del gasoil, que será seguramente quien más lo haya notado)

Vaya desde este modesto post por tanto mi apoyo a todos aquellos/as que están sufriendo los precios del petróleo de una u otra manera; vaya igualmente mi ánimo a compartir coche, moto… si esto es posible (entonar el mea culpa y mirar a nuestro alrededor para comprobar cómo en gran parte de los vehículos van/vamos un único conductor es una excelente labor de autocrítica); vaya también por otro lado, mi ánimo a todas esas personas que se encuentran investigando en nuevas fuentes de energía/nuevos usos de éstas que permitan a los vehículos poder utilizarlas, tanto por su ahorro directo, como por el menor deterioro medioambiental que suponen (sirva el ejemplo de Israel en este caso que se plantea ser el primer país en utilizar coches eléctricos con gran número de surtidores repartidos a lo largo del mismo; impulso que, según recuerdo, Dinamarca también seguirá)

En fin, buen lunes…

Mayo 2008

2008-06-02T07:57:00.000+02:00

"La (in)formación es costosa, pero más aún lo es la ignorancia" (Congreso Hoy es Marketing 2008-ESIC)

"Presta a todos tu oído pero a pocos tu voz; oye las censuras de los demás, pero reserva tu juicio" (William Shakespeare)

Premios Lur barriak 2008

2008-05-27T07:56:00.002+02:00

(Resumen Convocatoria Premios Lur Barriak Sariak) Los centros Behargintza de Bermeoaldea, Erandio, Getxo, Leioa, Mungialdea, Txorierri y Uribe-Kosta dentro de su ámbito de actuación, contemplan como una de las áreas a potenciar la creación de nuevas empresas.

Desde esta dinámica de potenciación de creación de empresas, se desarrollan los PREMIOS LUR BARRIAK SARIAK, con el objeto de premiar la creación de nuevas iniciativas empresariales.

OBJETIVOS DEL CONCURSO :
· Premiar iniciativas empresariales promovidas por personas de los municipios integrantes de los centros Behargintza de Bermeoaldea, Erandio, Getxo, Leioa, Mungialdea, Txorierri y Uribe Kosta, así como de aquellas iniciativas ubicadas en los municipios de su ámbito de actuación.
· Apoyar y difundir la cultura empresarial entre el colectivo de personas emprendedoras de la zona.
· Favorecer nuevas formas de inserción laboral en nuestro entorno.

A QUIEN VA DIRIGIDO:
1.- A personas emprendedoras, de manera individual o en grupo, y que al menos una de ellas cumpla el requisito de estar empadronada en un municipio de cualquiera de los Centros Behargintza participantes en el concurso.
2.- A empresas que se hayan establecido en cualquiera de los municipios participantes, con independencia del municipio de empadronamiento de las personas que constituyen la empresa.

Es condición necesaria en ambos casos, que las iniciativas empresariales partan de un itinerario de creación de empresas diseñado y tutorizado por alguno de los Centros Behargintza que suscriben el presente concurso.

Además las empresas creadas deberán cumplir el siguiente requisito:

· Haberse dado de alta en el IAE entre el 15 de Junio de 2007 y el 14 de Julio de 2008.

PREMIOS:
Se establecen los siguientes premios:

Primer Premio: 6.000 € en metálico.
Segundos Premios:
Behargintza Bermeoaldea 2.500 €
Behargintza Erandio 2.500 €
Behargintza Getxo 2.500 €
Behargintza Leioa 2.500 €
Behargintza Mungialdea 2.500 €
Behargintza Txorierri 2.500 €
Behargintza Uribe Kosta 2.500 €

Desde los centros Behargintza organizadores del concurso se impulsará además la difusión de las iniciativas empresariales presentadas independientemente de ser premiadas o no.

Así mismo, los centros Behargintza participantes se reservan el derecho a declarar desierto tanto el primer premio como el correspondiente a su comarca si consideraran insuficiente la valoración obtenida por los proyectos presentados.

PLAZO DE PRESENTACIÓN:
El plazo de presentación de los proyectos comenzará tras la firma del Convenio de Colaboración entre los centros Behargintza organizadores del Concurso y finalizará a las 12:00 horas del día 15 de Julio de 2008.

Dinosaurios en el Palacio de Peredo

2008-05-26T11:57:00.003+02:00

Uno de los mayores anhelos que tenemos durante nuestra vida es poder hacer los sueños realidad. Muchos de ellos se cumplen, pero otros muchos se quedan en el camino, dejando esa espina clavada en el corazón.

Corazón es lo que ha puesto Juan en poder llevar a cabo su sueño (y el de su familia, empezando por el de su hijo Aitor), convirtiéndolo en proyecto empresarial, y tener unas de las mejores reproducciones de dinosaurios a escala real, convirtiéndolas en una muestra itinerante (al menos de momento) que nos transporta millones de años atrás; actualmente se encuentran en el Palacio de Peredo (Viveda-Santillana del Mar).

Se trata de una una edificación de mediados del siglo XVII que mandó construir don Jorge de Peredo, gobernador de Ponferrada, y su esposa doña María de Velarde; cuenta con unos cuidados y bonitos jardines donde conviven en perfecta armonía 16 de estas reproducciones.

Varios meses atrás hablaba con Juan de ésta su empresa; de cómo había hecho realidad (al menos una parte importante) el sueño de Aitor (y, cómo no, también el suyo) de poder contar con fieles reproducciones de esos animales que poblaron nuestro planeta, y que éstas pudieran ser contempladas por aquellos que así lo desearan. Me mostraba diferentes fotografías, pero he de confesar que nada que ver con la realidad que, en dos palabras y como decía aquel, es im-presionante.

Este fin de semana hemos aprovechado para hacer una escapada a Viveda y visitar la muestra. Por supuesto todo es mejorable, pero pasar un rato allí, contemplando la fiabilidad con que estan reproducidas, pasear entre ellas, comprobar cómo bastantes me superaban notablemente en altura (y no creo ser bajo ;-) ), ver a mi hijo (de apenas año y poco) corretear en los jardines del Palacio y pararse de vez en cuando frente a alguna de ellas tratando de imitar el ruido que podían hacer… todo eso, amigo Juan, no tiene precio; y todo ello pensando que nuestro objetivo era meramente lúdico, de pasar la mañana viendo algo distinto…

En definitiva, muy recomendable para pasar unos momentos, para que ese profe de historia “de libro” dé un enfoque práctico de la misma (además de las consabidas salidas que se suelen a hacer a aquellos lugares de nuestra historia más cencana), para dedicar la mañana o la tarde a ver un poco del Palacio (y aprovechar que en los jardines hay unos nuevos habitantes, bueno, quizás no tan nuevos, jajaja), para…

Cómo definir a Juan? Cómo definir a este tipo de emprendedor? Ilusión, creo que es lo más acertado; eso sí, sin perder la cabeza que tanta falta hace en los negocios...

Prensa del día y economía

2008-05-22T15:58:00.004+02:00

Aprovechando ese corto espacio de tiempo después de comer, he estado echando un pequeño vistazo a la prensa del día y, tras leer las noticias de economía relativas, entre otras, a la desaceleración del consumo y la inversión, a la mediática crisis, a la próxima huelga de transportistas, al camino que parece llevar Urazca hacia la liquidación (según afirman los sindicatos), a la solicitud de procedimiento concursal presentado por dos empresas del sector de la automoción del grupo industrial de Ricardo Benedí… y así otras varias que me han animado a no seguir leyendo y a escribir este post; tras todo ello, me he hecho una pregunta (bueno, unas cuantas): es buen momento para emprender? Explotará ésto por algún lado ahora que no tenemos ninguna burbuja que nos proteja (y no me refiero sólo a la inmobiliaria)?

La verdad es que leyendo estas noticias que diariamente llenan portadas de periódicos, cabeceras de noticiarios… a uno le hace plantearse hacia dónde vamos. ¿Significa esto que los países desarrollados han tocado su techo y, siguiendo la campana de Gauss, ahora toca el declive, favorecido el mismo por el despunte de países emergentes, entre otros motivos, por su económica mano de obra?

La verdad es que quiero pensar que no, que somos capaces de relanzar la economía (aunque en el camino parece que se van quedando varios), y trabajar en el mercado (nichos/segmentos actuales, nuevos nichos…) para que éste siga teniendo al menos el atractivo que poseía hasta este momento. Suena a buena intención, a ingenuidad, a …, pero así lo creo; eso sí, también sería conveniente que nuestros políticos vayan haciendo honor a su nombre y hagan eso, políticas que busquen esta revitalización y formas en que reubicar a la mano de obra excedente de esos sectores que tanto crecimiento han venido dándonos durante los últimos años.

Para tenerlo en cuenta…

Orientación al cliente

2008-05-22T08:31:00.000+02:00

El otro día charlaba con un emprendedor que se encuentra a las puertas de constituir su empresa; cuenta con un producto innovador y busca penetrar en un mercado tradicional. Me hacía partícipe de sus inquietudes preguntándome cómo debía hacer frente al reto de sensibilizar a su cliente de que el producto que poseía era bueno y que podía hacer a este último incrementar las ventas del suyo propio.

No supe darle una respuesta, pero sí una clara recomendación que ya me hacía varios años atrás cuando, mientras estudiaba, comenzaba a hacer mis pinitos en el mundo de la empresa: pregunta a tu cliente.

Y es que, no cabe ofrecer un producto/servicio a tu cliente sin haberle preguntado previamente lo que necesita y lo que espera del mismo. Es decir, podemos contar con un excelente producto/servicio (como es el caso de la persona que ha originado este post), con un grado de innovación del mismo que lo hace más apetecible que otros de potenciales competidores (como también sucede con este emprendedor), pero hemos de ir más allá: busca la forma en que la presentación del mismo al cliente potencial incentive a este último a su adquisición, al anhelo de su posesión.

Para ello, hemos de conocer no sólo lo que el cliente necesita, sino también la forma en que éste espera que le sea presentado, de forma que podamos sorprenderle gratamente a través no sólo de nuestro producto/servicio, sino también a través de la forma en que se lo ponemos a su disposición.

En definitiva, no se ha de pensar en varitas mágicas y, obviamente, tampoco tomar una posición reactiva en la que simplemente esperamos que el cliente se acerque a nuestro producto/servicio para adquirirlo; hemos de ser proactivos, llevemos éste al cliente, pero sin agresividad, buscando despertar su deseo hacia el mismo.

Por todo ello, una reflexión en voz alta (bueno, más bien escrita): Por qué los niños preguntan tanto? Porque necesitan saber aquello que desconocen; Por qué sin embargo los adultos preguntamos tan poco? Porque creemos que tenemos respuesta para todo.

En definitiva, centremos nuestros esfuerzos en el cliente, no sólo a la hora de diseñar el producto/servicio encargado de satisfacer sus necesidades, sino de forma constante, es decir, busquemos que el eje de la empresa sea el cliente y, trabajando con/para el mismo, desarrollemos todas las demás políticas en la que no pasemos por alto ningún otro aspecto.

Y tú? Cómo colaboras con tu cliente?

Un día en Expovacaciones 2008

2008-05-20T08:33:00.003+02:00

Aunque no soy carne de este tipo de ferias, este fin de semana hemos aprovechado la inestabilidad del tiempo para acudir a Expovacaciones con la intención de planificar el período estival.

En general, he de confesar que no estaba tan masificada como esperaba (aunque los datos publicados aseguran que en los cuatro días de esta última edición se han superado los 280.000 visitantes; cifra ésta nada desdeñable), aunque había momentos en que, frente a determinados stands de algunos expositores, no se podía ni caminar (caso de Marruecos, Colombia, Cuba, Barakaldo…) bien por el gadget o regalo promocional de su país/región que entregaban (pude comprobar incluso cómo había personas que salían del recinto con hasta 4 y 5 bolsas repletas de folletos, otras bolsas, artículos promocionales… como si de una gran superficie comercial en plena campaña se tratara) o bien por la actuación que en ese momento estaba teniendo lugar.

Por otro lado, algunos de los stands en que nos detuvimos tratando de obtener información sobre las zonas/regiones que promocionaban contaban con un personal entregado (y seguramente esto no sea fácil cuando un alto porcentaje de los que se acercaban a los mismos lo hacían por el gadget que regalaban…), informado y que sabía transmitir al visitante las bondades de éstas (muy de agradecer); desde aquí mis felicitaciones a todos ellos/as.

Sin embargo también he de reprochar a aquellas personas que se limitaban a charlar con su compañero/a de mostrador, sacar folletos cuando éstos se iban acabando y mirar el reloj de forma incansable, soltando pequeños soplidos en señal de aburrimiento y hastío (menos mal que de este tipo apenas pude ver unas pocas, pero suficientes para dar la nota negativa a este tipo de certámenes).

En cuanto a la información obtenida, excelente; tengo unos cuantos folletos en casa que hemos de ojear seleccionando destino y unas fantásticas percepciones y explicaciones que han sabido transmitirme las personas de las que hablaba más arriba. Lo primero, hubiera sido igual de válido acudir a una agencia de viajes, o incluso a Internet en busca de este tipo de información; pero conocer a una muestra de sus gentes, el entusiasmo que transmitían cuando hablaban de su región… no tiene precio.

Por todo ello, no sé si el próximo año acudiré (coincide con las fiestas de mi pueblo, y esto siempre es un punto a tener en cuenta), aunque sí he reafirmarme nuevamente en la importancia de las personas que conforman una empresa, de la imagen que tengan de su organización y de cómo la transmiten al exterior.

Como explico en algún que otro seminario: dame un equipo con actitud aunque su aptitud sea más limitada, que un equipo con aptitud que tenga poca actitud; la aptitud se puede adquirir con tiempo y dedicación, la actitud… no estoy tan seguro…

Dependes de la tecnología?

2008-05-19T08:40:00.002+02:00

Riiinnnggg, suena el móvil, es Xabier; uupppssss, acaba de llegar un correo electrónico de Saioa con un documento importante que espera; aaaayyyy, se me ha olvidado anotar en la PDA la cita que tenía con ambos para comer hoy; no importa, les mando un sms (o mejor un mms) confirmando la misma para hoy a las 14.00 hrs; además, así aprovecho para dejarle a Xabier el Navegador para que me lo actualice….

En el día a día de cualquier persona actualmente no deja de sorprendernos la multitud de aparatos tecnológicos con que podemos encontrarnos: móvil (con bluetooth…); ordenador (con wi-fi…); pda (con ….); … Todos sucumbimos a los mismos de una u otra manera; sin embargo, hay gustos para todos y. cómo no, en esto también hay quien se permiten “lujos” (bueno, que cada uno piense su mayor o menor dependencia de la tecnología para calificar si se trata de lujo o no ;-) ).

Este es el caso del diseñador alemán Karl Lagerfeld, que asegura no llevar reloj ni teléfono móvil por convicción y considera que uno de los mayores lujos es no tener que estar localizable. "Para mí el lujo máximo es no tener que estar mirando continuamente el reloj o hablando por teléfono", dijo Lagerfeld en un coloquio organizado en Offenburg (sur de Alemania) por la editorial Burda. "El 99 por ciento de las llamadas de teléfono son superfluas. Los teléfonos son algo para el servicio", explicó.

Y no es todo, el diseñador asegura que cuando quiere comunicarse con amigos o socios, les escribe una carta, pues ni siquiera el correo electrónico es una opción para él. "No quiero ser un esclavo de la tecnología o de sensaciones del tiempo equivocadas.

Para reflexionar, sin lugar a dudas...

Orientación al cliente... qué es eso?

2008-05-16T08:55:00.001+02:00

“Mi empresa tiene una clara orientación al cliente”, “En nuestra organización el cliente es el eje fundamental sobre el que se gira”, “Conocemos a nuestro cliente, por eso tratamos de superarnos cada día”… Son éstas, y muchas similares, las frases que habitualmente escucho en relación a lo que el cliente supone, pero siento decir que en ocasiones no se predica con las acciones.

Dicho de otra manera, se busca que el cliente forme parte de la cultura de la empresa, pero ésta no se transmite a los empleados de la misma y, si se hace, no de forma en la que éstos se sensibilicen de la importancia de seguirla (con todo ello tampoco quiero decir que se ha de prestar servidumbre, sino que el servicio y calidad en el mismo es clave a la hora de atender al cliente).

Pues bien, pongamos un ejemplo en primera persona. El otro día estuve hablando con un proveedor sobre un pequeño defecto en la pared de una oficina (estimo que la reparación no les supone más de 250,00 € en coste según los datos que me proporcionó); este proveedor estableció como un interlocutor a una persona que, tras discutir sobre las causas que podían haber generado el defecto me dijo algo así como: “No puedes comprar un Seat León y pedir la garantía de un Mercedes” (como uno puede imaginarse se despertaron en mí todas las alarmas, no tanto mala leche porque la oficina es de un amigo y no lo tomé como crítica personal).

Mi respuesta fue igualmente contundente: “Mira Roberto (así se llama el susodicho), puedo comprar un Mercedes, un Rolls o una triste batidora que en todos los casos espero la garantía que, como consumidor, me avala sobre aquellos defectos inherentes al propio producto; es decir, la garantía no la marca tanto el desembolso que yo haga sino el producto por el que pago y, para éste, siento decirte que hay una legislación que ampara sus posibles defectos”.

Largo silencio… tras éste me indicó que pasaría a comprobar el defecto y que hablaría con su gerente para buscar una solución al mismo (de momento mi amigo no me ha dicho que haya pasado por su oficina, pero tan pronto lo haga prometo seguir contando)

Y yo me pregunto, ¿cómo se puede menospreciar la compra que un cliente ha realizado si has sido tú mismo quien le ha recomendado ésta? ¿de que sirve hablar de calidad, de orientación al cliente, si ésta no se lleva de forma efectiva a cabo?

Subvención sistemas de información empresarial

2008-05-05T08:36:00.001+02:00

Una excelente noticia para todas aquellas empresas que se encuentran inmersas en un proyecto de implantación de un sistema de información empresarial:

La Diputación de Bizkaia ha ampliado sus subvenciones a la innovación con la inclusión de los sistemas de información empresarial. Las ayudas, que deberán tramitarse a través de la agencia BAI, alcanzan al 100% del gasto de consultoría necesario para poner en marcha este tipo de proyectos.

Hasta ahora las subvenciones a la innovación sólo incluían los procesos de desarrollo de nuevos productos, las acciones en el mercado, la implementación de experiencias avanzadas en gestión de personas y la adopción de nuevos modelos organizativos. La gestión del conocimiento estaba excluida, pero a juicio de la Diputación es clave disponer de información e interpretarla con visión de futuro.

Más información en: http://www.bai.bizkaia.net

Ahora el desembolso económico que podía alcanzar alguno de estos sistemas es menos excusa para no implantarlo…

Abril 2008

2008-04-30T12:57:00.003+02:00

"He fallado una y otra vez en mi vida, por eso he conseguido el éxito" (Michael Jordan)

"Para lograr el éxito, mantenga un aspecto bronceado, viva en un edificio elegante, aunque sea en el sótano, déjese ver en los restaurantes de moda, aunque sólo se tome una copa, y si pide prestado, pida mucho" (Aristóteles Onasis)

Carreteras y conductores

2008-04-29T08:51:00.008+02:00

“Soy Eduardo Céspedes y soy motero”, como si de una terapia de grupo se tratara. Así es como me sentí una vez más al ver ayer el telediario en Tele5, y tras leer varias noticias en diferentes periódicos. El fin de semana pasado se ha saldado con 23 muertos en nuestras carreteras, de los cuales 10 de ellos han sido moteros/motoristas.

No quiero que este post rompa con la temática habitual, pero sí siento que he de dar cabida a mis sentimientos en relación a esta trágica estadística. Por pasos:

- Desde aquí mis sinceras condolencias a familiares, amigos y allegados de todos los fallecidos

- Vsss al cielo

- Así mismo, unas pocas imágenes que muestran nuestras carreteras y que ilustran perfectamente que, además de la responsabilidad que cada conductor ha de tener cuando conduce (sea camión, moto, coche…, hasta triciclo), una parte importante “está ahí fuera”

Creo que todas ellas hablan por sí solas...

Sobre argumentarios

2008-04-25T08:31:00.000+02:00

Este pasado miércoles durante una jornada de formación en nuestras instalaciones de Donostia, una alumna me preguntaba si era partidario de utilizar un argumentario flexible o uno rígido en atención telefónica al cliente.

Haciendo una pequeña descripción, entiendo como argumentario rígido aquel que indica al teleoperador/a no sólo la forma en que ha de dirigirse y tratar al cliente, sino también la frase a utilizar, no pudiendo utilizar otra que pudiera ocurrírsele. Por el contrario, el argumentario flexible es aquel que propone la forma en que se ha tratar al cliente y alguna frase que pudiera utilizar el teleoperador/a a modo de ejemplo, pero dejando a éste/a la libertad de poder usar otra que pudiera personalizar más la atención cliente.

Pues bien, mi respuesta es clara: prefiero el argumentario flexible. Bien es cierto que no dudo de las bondades de utilizar uno rígido pero creo que con el flexible conseguimos:

- No convertirnos en un mero contestador automático, pero sin voz mecánica. Es decir, muchas veces, comportándome como cliente, he sentido que aquellos call centers en los que se dicta lo que responder no me tenían en cuenta, que independientemente de mi frase, la respuesta a ella siempre estaba marcada

- No hacer nuestro aquello de café para todos; es decir, se consigue una personalización mayor de la atención prestada al cliente

- Se dota de un valor añadido a la atención, máxime si pensamos que cada persona es una activo fundamental en nuestra organización, pudiendo ésta aportar su actitud, predisposición… para generar una mayor satisfacción en el cliente

- No se cae en la repetición, en el aburrimiento y hastío que puede generar en el teleoperador/a el sentir que siempre dice lo mismo, que no tiene dos atenciones diferentes

- …

Y así otras muchas razones por las que abogo por utilizar la flexibilidad también en el diseño de argumentarios. Y tú… de quién eres?

Por qué emprendes?

2008-04-14T14:50:00.001+02:00

Por qué decides emprender un nuevo negocio? Se trata ésta de una pregunta que si no he formulado a lo largo de esta mañana más de 10 veces no la he formulado ninguna. La verdad es que si bien el número no es muy alto, sí lo es atendiendo a la pregunta que se plantea.

La causa por la que me veo en la obligación de hacerla es convertirme en poli malo y hacer que el emprendedor/a verbalice los motivos que le están llevando a dar el paso del autoempleo y, cómo no, a que sea consciente de lo que supone tomar este camino.

Las respuestas que obtengo son así mismo variopintas (de hecho soy consciente de que gran parte de ellas las desmonto a los pocos segundos de ser mencionadas):

- Porque si no lo hago ahora, no lo haré nunca

- Porque hay apoyos institucionales que me animan: como llevemos a cabo un proyecto empresarial por el mero hecho de que existan subvenciones… malo, malito

- Porque me va a permitir conciliar mejor mi vida profesional-personal: efectivamente, que se lo digan a todos/as esos/as que salen de su casa a las 6.00 hrs de la mañana y vuelven a las 22.00 hrs; eso es conciliación?

- Porque prefiero que el dinero que se lleva mi jefe por mi trabajo caiga en mi bolsillo: ya, es que tu jefe (o al menos su empresa) hace otras funciones además de ser jefe, comercial, relaciones públicas, administración…

Y así un largo listado que os animo a ir completando. Por qué emprendería yo? Porque encuentro que hay una necesidad en el mercado (satisfecha o no) que creo que puedo atender de forma exitosa y porque, además, mi motivación personal me impulsa a ello.

Ojo, con este post no trato de ponderar más o menos unas motivaciones u otras, simplemente busco el despertar de esa motivación que nos ha animado a dar el salto, a emprender un nuevo camino, y ésta es tan válida una como otra.

Nueva imagen MCC

2008-04-01T09:00:00.004+02:00

Al igual que otros muchos días, he estado echando una rápida ojeada a la prensa del día y acabo de leer la noticia en la que se habla del cambio de imagen al que se está sometiendo (según la propia noticia la implantación de la nueva imagen llevará aproximadamente un año) Mondragón Corporación Cooperativa (MCC).

Algunas pinceladas sobre la nueva imagen:

- MCC pasará a denominarse Mondragón, manteniendo en todo caso la evocación a sus orígenes

- Nuevo logotipo: se trata de una M moderna, en la que se busca asociar la misma a la silueta de dos personas dándose la mano en señal de colaboración/cooperación. Muestra evidente de lo que supone el propio movimiento cooperativo

- “Humanity at work” (sentido humano del trabajo): uno de los principios básicos del modelo cooperativo

- Se suma al naranja… Color de moda en los últimos años (Euskaltel, Bankinter, ING, Consultec…), y que busca restar la agresividad del rojo representando el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la determinación, el éxito, el ánimo y el estímulo. Por otro lado, lo expertos dicen que la visión del color naranja produce la sensación de mayor aporte de oxígeno al cerebro, produciendo un efecto vigorizante y de estimulación de la actividad mental.

Mi opinión, creo que el cambio de imagen ha sido acertado (como todo cambio llevará asociado una serie de costes de adaptación inevitables, pero que seguro que son reducidos al máximo).

El hecho de trasladar la enseñas de lo que supone una cooperativa, humanizar el trabajo, indicar y sensibilizar al mercado de la importancia de saber que detrás de cada pieza, de cada producto financiero, de cada electrodoméstico, de cada asignatura… hay una persona, me parece de quitarse el sombrero.

En cuanto al color, poco puedo decir, es uno de mis colores favoritos…

Presentación frase del mes de abril

2008-04-01T08:11:00.004+02:00

Comenzamos nuevo mes y con ello, nueva frase en nuestro espacio “Frase del mes”. Cierto es que en esta ocasión no he hecho demasiado caso al título y no he podido por menos que poner dos citas que guardo en mi haber ya que suponen dos contrapuntos de gran interés en cuanto al éxito se refiere(además, poner una cita de Michael Jordan ha sido también una decisión emocional por mi gran afición al mundo del baloncesto, tanto por mi faceta de deportista como de aficionado).

Espero que sean de vuestro interés…

Marzo 2008

2008-04-01T08:04:00.001+02:00

Frase del mes:

"Es imposible no comunicar porque hasta el silencio comunica"

Trabajar en Google

2008-03-28T08:23:00.011+01:00

Seguramente alguna vez hemos soñado con nuestra empresa ideal (los más afortunados pueden llegar a decir que trabajan en ella, aunque seguramente siempre haya cosas que se echen de menos ya que a todo se acostumbra uno). En esta ocasión me hago eco de un mensaje que me ha mandado Alberto (un buen compañero de trabajo que procura mantenernos informados de aquello que ha de ponernos los dientes largos) acerca de las instalaciones de Google.

Recepción
Google recibe a sus empleados y visitantes en hall leno de colores y en los que las esperas pasan más rápido jugando al 'pin ball' o al billar.

Un tobogan para llegar al comedor Los más hambrientos puedan acortar el camino deslizándose por un tobogan que lleva al comedor

Reuniones en un huevo
La oficina está organizada en cubículos muy austeros pero están salteados de lugares comunes donde poder reunirse o mantener una conversación telefónica en privado. Los huevos son sólo un modelo de estas salas de reuniones, que están distribuidas por todo el edificio.

Pizarras donde apuntar ideas
En todos los pasillos y rincones hay pizarras. La creatividad está muy valorada, y no se puede dejar pasar una buena idea por no tener un lugar donde apuntarla.

¿Vamos a tomar un café?
Cuando los empleados hacen un alto en su trabajo disponen de varios rincones con cocina donde además de café siempre hay comida disponible: helados, chocolatinas o frutas. En esta cocina se invita a las distensión con billares y futbolines. Jugar es otro modo de crear equipos.

Contra el estrés
En los momentos de tensión se puede acudir a la sala de relajación, llamada 'water lounge'. Oscuridad, tres acuarios con peces tropicales, sillones de masajes y una bañera para recuperar el humor o echar la siesta. Los empleados se han puesto de acuerdo para impedir el uso de portátiles dentro de esta sala. El ruido del teclado rompía la magia.

Prefiero un masaje
La compañía ofrece un servicio de masajes a los que dedica un espacio propio. Esta vez, los empleados tienen que pagar el servicio, pero sólo una pequeña parte. El día que cumplen años corre a cargo de la casa.

Vamos, que así cualquiera mete horas extras...

Por qué tener un blog

2008-03-25T10:48:00.001+01:00

Estoy de vuelta. Las minivacaciones no nos han dejado disfrutar demasiado de nuestros hobbies (al menos a los que nos hemos quedado “cuidando el pueblo” o hemos ido a zonas donde Lorenzo se ha olvidado de salir), pero sí han servido para cargar pilas y afrontar el tri-cuatrimestre que resta hasta las vacaciones de verano.

Uno de los días anteriores a este período de asueto una persona me preguntaba algo así como “Para qué tener un blog”. He de decir que no soy ningún experto en esto de la blogosfera, de la web 2.0, de la empresa 2.0… de todo eso que implica abrir(nos) más el conocimiento, la gestión, la experiencia, la colaboración, la cooperación…, eso se lo dejo a varios de esos expertos que han compartido su saber y me han ayudado un poco a adentrarme en este “mundillo”.

Por qué tener un blog, por tanto, se me ocurren varias razones (todas ellas criticables y ampliables, por supuesto):

- Quid pro quo: seguro que llevas tiempo aprovechando gran parte de la información y contenidos que la red te da, devuelve una pequeña parte de lo que cogiste

- 1ª excusa: no sé sobre qué escribir, no sé si mis contenidos pueden interesar a alguien. No me vale, seguro que hay alguna persona, en algún lugar, en algún momento, al que le sirven tus conocimientos

- Abrir fronteras; y no me refiero sólo a las geográficas; en muchas ocasiones poder contar con un blog permite conversar (sí, conversar, uno de los pilares de los blogs) con personas con las que, de otra manera, se podría complicar

- Para guardar preocupaciones, intereses… Sí, algo parecido a tener un diario, pero que compartes con mucha más gente (y por tanto, se enriquece), y que te permite ver en el tiempo cómo avanzan todas ellas

- 2ª excusa: no tengo tiempo para escribir. Pues busca un negro (en el sentido literario de la palabra), es broma. Has ser tú quien postee en tu blog; no tienes porqué generar un post diario, la periodicidad la marcas tú en función de lo que creas que es importante contar y compartir.

- Para encontrar trabajo. No son pocos los bloggers que gracias a su blog (amén de otros factores) han sido contratados por las empresas donde en la actualidad desempeñan su trabajo

- Permite interactuar con aquellas personas con quienes una vez mantuviste contacto, o mantienes habitualmente.

- (…) Seguro que faltan muchos motivos más; basta con preguntar a unos pocos bloggers por qué tienen un blog

A qué esperas, coge el ratón, comienza a usar tu teclado y… comenta este post y comienza a elaborar tu blog!!!

Cómo comunicarse con el cliente

2008-03-18T10:51:00.000+01:00

Este pasado domingo salí a montar en bicicleta con un par de amigos junto a los que habitualmente comparto buenos momentos de pedaleo (vale, a veces no tan buenos, pero tanto unos como otros gratificantes). Entre nuestras conversaciones de domingueros (he de calificarme de esta manera ya que sólo podemos practicar este deporte los fines de semana y los festivos, siempre que nuestras obligaciones familiares y/o sociales no digan lo contrario) salió a relucir la comunicación con los clientes (como se ve no podemos dejar de hablar de trabajo ni en estos momentos de ocio; de hecho, uno de estos amigos fue en su día cliente de una empresa donde estuve trabajando).

Nada nuevo, todos coincidíamos en lo importante de ésta, en que el cliente ha de sentir que se le valora, que sus necesidades, expectativas y motivaciones son atendidas… Tras un rato de silencio por mi parte, absorto en mis pensamientos, contemplando el rodar de la rueda delantera de mi bicicleta, recodé que en la jornada Es tiempo de marketing uno de los ponentes (cuando llegué a casa comprobé que había sido Mikel Mesonero) había hablado de un website donde se citaban unas tesis a tener en cuenta en la comunicación con el cliente, y por tanto de la relación que se debía mantener con él.

Comenté rápidamente este recordatorio, indicándoles que haría referencia en el blog al mismo ya que considero que puede ser de interés no sólo para ellos sino también para ti lector de ésta tu casa (además de para todas aquellas personas que ya lo conocían, que alguien les haya hablado del mismo, lo hayan leído en algún sitio…).

Por tanto, allá va: http://tremendo.com/cluetrain/

Por mi parte, decir que no he podido más que asentir, dar la razón a cada una de las frases que leía; como dice aquel: pa´ quitarse el sombrero.

Ventas difíciles

2008-03-17T09:06:00.001+01:00

Hoy me he levantado con cierto cansancio (ya sé que muchos/as pensarán que podía haber descansado durante el fin de semana y, los más animados, me dirán que dentro de apenas unas horas-días tenemos unas fantásticas mini-vacaciones; a estos últimos decirles que descansaré, pero también trataré de aprovecharlas al máximo para dar cabida a esas actividades-hobbies que en condiciones normales no les dedico el suficiente tiempo) y deseoso de acabar la jornada que me espera por delante ;-).

Viniendo a trabajar en el coche me he perdido en mis pensamientos recordando la jornada que estoy preparando sobre Cómo afrontar ventas difíciles (se trata de una temática que imparto con cierta frecuencia, pero cuya presentación la tengo en constante actualización, en constante beta, como dice Sergio Monge). La verdad es que se trata de una temática cuyo nivel de expectativas suele ser muy alto y que no puedo por menos bajar en los primeros momentos de la sesión.

Por qué hago esto? Por varias razones:

- Entiendo que, como comercial, he de estar en reciclaje constante (al igual que otras profesiones) ya que las formas de trabajar también avanzan con los tiempos (aunque seguro que hay personas que todavía siguen pensando que son capaces de vender una nevera a un esquimal y que aquello de café para todos todavía sigue valiendo hoy en día); pero es igualmente necesario formarse en aquello relacionado con la propia gestión comercial, y no tanto en ventas

- Es importante concienciarse que en este tipo de temáticas se ha de huir del concepto curso ya que no hay una teoría única con aplicación directa a todas las realidades; más bien lo que hay son disparidad de prácticas que han de saberse utilizar en cada situación particular en que uno se encuentre, es decir, ser un poco más francotirador y menos cañonero

- La venta difícil no ha de confundirse con la venta imposible, esta última, es eso, imposible. Ante la venta difícil hay que sacar ese comercial profesional y, por supuesto, trabajar junto al cliente, no contra él.

- Para poder atender ventas difíciles, es importante que a cada entrevista se acuda con una premisa fundamental: hazlo profesional, no personal. Es decir, huir de prejuicios, de malas interpretaciones, de percepciones que poco o nada aportan en ocasiones…

- Yo, comercial, para poder atender eficazmente ventas difíciles, y cualquier otro tipo de venta aún cuando sean catalogadas de fáciles, he de contar con el apoyo de marketing (y no basta con poseer una campaña en TV, radio, prensa…, con tener unas geniales tarjetas de presentación…) segmentado adecuadamente

- Y, por último, aún cuando todavía me dejo otras muchas razones por las que se han de bajar las expectativas de este tipo de jornadas-reflexiones, he de dejar de ser el vendedor que actúa en el momento para pasar a convertirme en un comercial que planifica (sin perderme en esta planificación) sus acciones

Partiendo de todo ello, hablemos de afrontar ventas difíciles!!

Es tiempo de...

2008-03-14T12:38:00.003+01:00

Ayer estuve en una jornada de InterbanNetwork titulada “Es tiempo de estar informado de lo último en marketing” en el que se desvelaron, entre otros temas, tendencias o por donde parece que va esto del marketing y, por ende, la propia labor comercial.

Desde aquí he de agradecer a Juan (Eurogap), a Mikel (Universidad de Mondragón) y a Juan Carlos (Marketing de servicios) sus aportaciones y visión práctica de todo lo que contaron (he de confesar que no pude quedarme a la intervención del último ponente ya que tenía concertada una cita ineludible con un cliente).

En general la mayoría de sus exposiciones me van a ser de utilidad tanto a nivel personal (relaciones con clientes) como evidentemente a nivel académico ya que, de alguna manera, avalan todo lo que vengo tratando en los cursos, seminarios… que imparto habitualmente.

Así mismo, creo que fue de gran valor el hecho de que hicieran mención a la Empresa 2.0 ya que, en un momento en que se habla tanto de la web 2.0, creo que es igualmente necesario incidir que la empresa no ha de ser concebida a la antigua usanza, sino hay que adaptarse a la nueva situación en que convivimos (tengo que hacer otra confesión; aunque llevo mucho tiempo oyendo hablar de web 2.0 y de empresa 2.0 gracias a mi gran amigo Miguel, conocido en esto de la blogosfera por dirson, hay algunos aspectos en los que discrepo, entre ellos que los trabajadores de la empresa 2.0 hayan de pagarse la cena de navidad porque se sienten altamente motivados en la empresa donde trabajan, tal como comentaba José Antonio en su blog)

PD. Siento esta última nota de humor, pero tanto peloteo empezaba a sonar mal (jajaja), y no con todo uno puede estar de acuerdo. Por cierto, prometo postear algunas de las aportaciones que considero de interés de las hechas por las personas que mencionaba al inicio.

Inteligencia social

2008-03-11T14:26:00.001+01:00

Hace ya unos meses mi mujer me regalaba el libro “Inteligencia Social” de Karl Albrecht (Ediciones Vergara) ya que varias veces me había visto preparar documentación sobre este tema y consideraba que podía serme de gran utilidad.

He de confesar que, tras dejarlo durante todo este tiempo en la estantería, ayer comencé a leerlo y cierto es que me está ayudando mucho a descubrir algunos aspectos que a través de otros autores y/o ponencias a las que había a acudido no tenía sino confusos (por poner una idea, varias habían sido las ocasiones en las que se me había comentado que inteligencia emocional y social eran lo mismo, aspecto éste que no lograba a entender ya que para mí uno tiene más que ver con el foro interno y otro con el externo).

En cualquier caso, y ahora poseyendo un incunable documento bibliográfico que avale mis pensamientos y razonamientos iniciales, voy dando forma a todo aquello que antes sólo podía intuir y/o suponer.

En diferentes posts trataré de dar luz sobre algunos aspectos relacionados con la inteligencia social, de momento, sólo un pequeño avance para contextualizar ésta.

Existen 6 inteligencias primarias: Inteligencia abstracta (la encargada del razonamiento simbólico), la inteligencia social (de la que versarán, como ya decía, varios posts), la inteligencia práctica (conseguir resultados), la inteligencia estética (sentido de la forma, diseño, arte…), la inteligencia emocional (autoconciencia y gestión de la experiencia interna), y la inteligencia cinestésica (competencias que atañen a todo el cuerpo como el deporte, la danza, la música…).

Todas ellas se unen para formar un todo como si de un cubo se tratara.

Qué es por tanto la inteligencia social: Capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que cooperen.

Para comenzar, creo que es un buen avance de ese tipo de inteligencias tan claves y necesarias tanto para nuestra propia persona como para nuestras relaciones sociales (bien en círculos profesionales o personales).

Estrenamos bloque

2008-03-10T14:24:00.004+01:00

Pues eso, que estamos de estreno. Tenemos nuevo bloque temático: La frase del mes

Pero... qué es un consultor?

2008-03-10T08:26:00.001+01:00

Durante una cena con unos amigos, que hacía mucho tiempo que no veía, este fin de semana uno de ellos me preguntaba sobre mi profesión (consultor) y sobre lo que exactamente hacía. La verdad es que no me costó demasiado satisfacer su curiosidad sobre cuáles eran mis funciones/labores en la empresa en la que trabajo, pero sí me resultó complicado decirle exactamente, y de forma general, lo que hace un consultor.

Entre algunas de las definiciones a las que acudí están éstas:

- La primera, y creo que la principal sobre la que versé casi toda la explicación, fue la que proviene del latín (en esto tiene mucho que ver el profe de esta asignatura en el instituto, Txema). La palabra consultus (asesoramiento) sirve de raíz a consultor y, por tanto, se puede determinar que un consultor es un profesional que da consejo en una o varias áreas de experiencia y/o conocimiento (finanzas, marketing, tecnología…). Así mismo, es muy normal encontrar consultores que poseen un conocimiento especializado en una de estas materias, y quizás no tanto de todas ellas en general (excepciones aparte)

- Otra, quizás menos formal, fue la que indiqué jugando con la propia palabra consult-or, persona a la que consultar; retomando por tanto mi argumentación de la primera.

- Para finalizar, y acudiendo a aquel anuncio hecho en su día por el Atlético de Madrid para recabar socios, en el que un hijo preguntaba a su padre “¿Papá, por qué somos del atleti?”. “Por qué se nos llama consultores? Si lo primero no te ha convencido, no sabría qué más decirte; sólo que estamos ahí para nuestros clientes, tratamos de dar luz a sus preguntas, a sus inquietudes… Buscamos generar confianza a través de nuestro asesoramiento, buscamos la satisfacción del cliente con la respuesta obtenida (aunque en ocasiones la recomendación que debamos hacer no sea siempre de su agrado), somos la voz de la empresa en el mercado, y por tanto somos su imagen, su mejor campaña de publicidad, sus relaciones públicas…“

Resumiendo, no sé por qué se nos denomina consultores, pero sí sé que no hay comunicación sin canal, sin mensaje y sin código; para que no falte nada de todo ello en las necesidades de los clientes y en los argumentos que se les da, tenemos mucho que ver…

(Por cierto, la satisfacción de Jorge (éste es el nombre de mi amigo) quedó ampliamente satisfecha)

Subvencionando la innovación

2008-03-06T11:31:00.002+01:00

En nuestra costumbre de informar sobre aquellas ayudas que pueden ser de interés para la empresa, es necesario no pasar por alto el programa Aldatu promovido por la SPRI.

Un breve resumen del mismo:

HECHOS SUBVENCIONABLES

Proyectos de innovación excelente en los ámbitos de: Replanteamiento de la Estrategia de la Organización; Innovación de Mercado; Innovación en Organización y Desarrollo de la capacidad de innovación:

A. Replanteamiento de la Estrategia de la Empresa.
Proyectos que busquen cambios significativos en el posicionamiento, mediante la transformación radical de la propuesta de valor o un cambio sustancial en el modelo de negocio o proyectos que aborden una nueva propuesta de valor que sea radicalmente diferente de la actual.

Se entiende por propuesta de valor el establecimiento de la ventaja competitiva en el binomio producto-mercado al que la empresa se dirige y como modelo de negocio, la forma en que la empresa crea, ofrece y entrega valor a todos sus grupos de interés.

B. Innovación de mercado y organización.

B.1. Innovación en mercado
Proyectos que transformen de forma significativa la presencia de la empresa en el mercado, incidiendo en alguno o varios de estos aspectos:

- Que persigan dar un mayor o mejor servicio mediante el desarrollo de nuevas estrategias y actuaciones de personalización al cliente, orientados a la mejora de la experiencia del cliente.

- Que desarrollen nuevos canales, o modificaciones sustanciales de los canales tradicionales, que varíen significativamente la forma de conocer, llegar e interactuar con los clientes actuales y acceder a otros nuevos.

B.2. Innovación en la Organización
Proyectos que impliquen transformaciones organizativas de gran calado, a través de:

- La implementación de nuevas formas organizativas que favorezcan la generación de valor y la innovación de la empresa

- El diseño y puesta en operación de redes de colaboración para la creación de valor: redes de innovación, redes de aprovisionamiento o plataformas de compras, redes de producción y distribución; y redes comerciales y marketing.

Los proyectos en colaboración son de interés general y por tanto recibirán apoyo preferente. No obstante, son de particular interés en los proyectos de integración de la cadena de suministro o entrega y de desarrollo del concepto de empresa extendida.

C. Desarrollo de la capacidad de Innovación.

C.1. Organización para la innovación.

Bajo este apartado se apoyará el desarrollo del Sistema Integral de Gestión de la Innovación, que contemplará, de una forma sistémica, las actividades de vigilancia, generación de ideas, focalización, capacitación, desarrollo e implantación de proyectos de innovación, y medición de sus resultados.

Dependiendo de la tipología de la empresa el Proceso de Innovación resultante puede tener su orientación: al desarrollo de nuevos productos y servicios; al lanzamiento de proyectos dentro de la actividad de I+D de la empresa o a la generación de nuevos negocios y actividades.

El Proceso de Innovación puede contar con Sistemas para la Gestión de la Innovación, que de forma ad-hoc, sirvan a la empresa para la administración e integración de las actividades y resultados de las distintas fases del proceso. Este sistema deberá tener en consideración, de forma integral, los siguientes elementos:

- Organización.

- Procesos.

- Personas.

- Sistemas de Información.

- Herramientas y técnicas de soporte.

Se excluyen expresamente de este apartado aquellas actividades orientadas a la certificación del proceso de I+D+i.

Para ser subvencionables, los proyectos deberán venir definidos previamente en las líneas de actuación de las correspondientes Agendas de Innovación que hayan sido apoyadas en el programa Berrikuntza Agendak, o bien, en un Plan estratégico o en un Plan de Innovación en que se haya estudiado adecuadamente el ámbito de innovación o quede debidamente encuadrado y justificado el proyecto solicitado.
GASTOS SUBVENCIONABLES

Los gastos subvencionables son:

a) Costes de Personal(investigadores, técnicos y otro personal de apoyo empleado en la actividad de innovación perteneciente a la plantilla de la entidad solicitante). Este importe no podrá superar el 30 % del presupuesto total subvencionable del proyecto.

b) Costes de consultoría externa, siempre que por parte de las empresas de consultoría se cumplan las siguientes condiciones: no tener la consideración de entidades y sociedades públicas con personalidad jurídica propia vinculadas o dependientes de las Administraciones Públicas, ni ser pertenecientes a la Administración Institucional, cualquiera que sea la Administración en la que se integren. Como requisito adicional las personas consultoras y/o las empresas de Consultoría a las que pertenezcan, no podrán tener vinculación, ni accionarial, ni de participaciones, directa o indirectamente, con las solicitantes de las ayudas.

Para que un proyecto sea objeto de subvención éste debe contemplar al menos costes de consultoría externa.

Nos diferenciamos...

2008-03-06T08:13:00.001+01:00

La sociedad actual evoluciona de forma constante y, por tanto, igualmente han de evolucionar las empresas. Haciendo un análisis del mercado, todas nuestras organizaciones son conscientes de la necesidad de adaptarse a los requerimientos de éste, de atender a todos ellos a través de las soluciones que para tal fin tienen a su alcance.

Encontrase en un mercado tan competitivo, y tan globalizado en muchos campos, hace que las empresas deban pensar en diferenciarse, en hacer más atractiva su oferta de servicios/productos en detrimento de los de su competencia.

Para ello, las estrategias a plantearse son varias, desde diferenciación por precio, por presencia, por calidad del producto/servicio, por …; un amplio abanico de posibilidades al alcance de quien así lo desee.

A la hora de elegir el diferenciador es importante, crucial, el concebirlo en el largo plazo; es decir, pensar que la estrategia comercial de la empresa en este aspecto ha de poder sostenerse en el tiempo, ha de poder llegar a generar una imagen de la misma en el mercado en que compite, de forma que el posicionamiento en la mente del cliente se vea sostenido y avalado por esta estrategia.

Pero cómo materializar esta diferenciación. La respuesta es complicada ya que para poder darla forma es clave escuchar las necesidades del cliente, las expectativas que éste tiene depositadas en una empresa cuando decide contratar uno de los servicios/productos que oferta.

Por ejemplo, en el segmento Premium del mercado del automóvil varias son las marcas que compiten (Audi, Mercedes, BMW, Volvo…) y todas ellas buscan mejorar su posicionamiento a través de su estrategia de marketing, materializando o sustentando la misma en muchas ocasiones sobre sus diferenciadores. Así, Volvo ha sido un fabricante caracterizado siempre por la seguridad de sus automóviles, siendo Mercedes el caracterizado por la clase o el estatus que da al conductor de sus vehículos.

Sin embargo ni Mercedes o Volvo tratan de indicar a su cliente que ninguna otra marca les va a dar cualquiera de estas características, sino que son sus empresas (y por tanto sus productos) las que han de aparecer en la mente de éste en primer lugar cuando entre sus motivaciones de compra se encuentre alguno de estos diferenciadores.

Queda por tanto claro la importancia de atender a los mismos en la medida en que son importantes para el mercado. Desde un eslogan, una imagen, un beneficio…; las posibilidades son amplias. Algunos otros casos: “Just do it” (Nike); “Aquí la calidad es Kaiku” (Kaiku); “Deportividad” (BMW; diferenciador éste que la empresa trata de complementar desde hace un tiempo a través del spot publicitario “¿Te gusta conducir?”); “Impossible is nothing” (Adidas)…

Un último punto… ¿a qué esperas para diferenciar tu empresa?

Es buen momento...?

2008-03-05T11:20:00.002+01:00

Leía hoy en la editorial de la revista Emprendedores algo que me ha llamado la atención porque da forma a algo que expongo de forma constante en estos momentos en que tanto se habla de recesión.

Transcribo de forma literal:

“Jackie Stewart montaría su empresa ahora

El mítico campeón de Formula 1, ganador de tres campeonatos del mundo en la década de los 70, Jackie Stewart, contaba hace unos años en una entrevista que consiguió muchas victorias gracias al miedo de los demás. En las carreteras en las que de repente comenzaba a llover – decía – todos los pilotos levantaban el pedal para no salirse de la carretera por llevar neumáticos para pista seca. Él hacía lo contrario, aceleraba en las curvas y adelantaba a todos. Es una estrategia arriesgada, sí; pero que a él le resultó perfectamente válida. Y ¡ojo! Salió bien porque fue valiente, pero no fue temario. Midió bien el riesgo. Jackie sabía muy bien que si hubiese hecho lo mismo que los demás, habría conseguido el mismo resultado mediocre. Si en lugar de conducir coches, Jackie fuera emprendedor, estaría montando su empresa precisamente ahora. En un momento en el que los demás están demasiado concentrados en no derrapar”

Sin palabras…

Sobre emprender

2008-02-29T14:06:00.001+01:00

Últimamente me estoy encontrando con un tema que me preocupa. Entre las motivaciones de algunos emprendedores por lanzarse a esto del autoempleo está la socorrida frase del “... la relación con mi jefe es muy buena, pero trabajar para que se enriquezca otro..., prefiero trabajar y enriquecerme yo” o la de “... la verdad es que yo quiero tener mi propia empresa porque creo que es la mejor forma de conciliar mi vida laboral con la personal”.

Indudablemente no entro a criticar las motivaciones de nadie (creo que no soy quien y que, además, cada uno ha de tener sus propias motivaciones que le impulsen a enfrentarse a uno u otro reto); además, el hecho de pensar en hacerse rico, no lo encuentro muy alejado de esa sentencia del “think big (piensa en grande)”

Sin embargo, varias son las preguntas (en ocasiones afirmaciones) que hago a estos emprendedores ya que creo importante que reflexionen sobre ellas:

- Desde fuera normalmente todo se ve de otro color; es decir, trabajando por cuenta ajena no pensamos que lo que se factura por nuestro servicio, o por el producto que fabricamos, no todo ello es rentabilidad, beneficio; sino que una parte de ello (más o menos importante) ha de ser destinado a cubrir todos esos costes “no productivos” como mano de obra de personal de administración, comercial, inversiones que la empresa haya podido realizar... y éstos hacen disminuir notablemente el beneficio... (de acuerdo, no siempre se da esta situación)

- Por otro lado, el ser empresario/a, el poseer tu propia empresa, no significa que puedas disponer de tu tiempo libre con más facilidad, sino que gran parte de ese tiempo libre que antes dedicabas a tus aficiones va a ser dedicado a seguir trabajando (física o mentalmente) en tu organización, en tu empresa. Y ello sigue dificultando, en ocasiones más aún que contratado por cuenta ajena, la conciliación

Y así alguna otra con la que trato, no de desanimar a nadie en su aventura del autoempleo, sino a que se den cuenta que este salto no es fácil y que los caminos de rosa han de dejarse para los cuentos infantiles. Es decir, sentar las bases para concienciarse de que el ser emprendedor no ha de ser sólo cuestión de “hacerse rico” sino que entiendo ha de ser concebido como una alternativa laboral, como una aspiración de futuro... aunque el dinero tampoco ha de ser descartado ;-))

Emprender

2008-02-26T10:27:00.001+01:00

Que el 2007 ha situado a España dentro de los primeros europeos en cuanto a actividad emprendedora se refiere es algo que ha salido publicado en diversidad de medios.

Dentro de este crecimiento de creación de empresas es importante no olvidarnos de los inmigrantes, quienes aportan de forma indudable un gran número de empresas a este montante global.

Echando la vista atrás, y analizando un mercado mucho más local, compruebo que en mi baggage profesional y de asesoramiento en este campo que las cifras tampoco son malas. Indudablemente el mérito es de aquellas personas que se sientan frente a mí y me dicen algo así como “Quiero tener mi propio negocio, mi propia empresa. Qué necesito hacer, qué necesito saber para poder constituirla”. Desde ese momento comienza un itinerario formativo y de asesoramiento que tratamos de mantener más allá de la constitución de la empresa.

Desde este post sólo quiero hacer un breve resumen sobre algunos (que no todos) de los aspectos que un emprendedor ha de cuidar antes de dar el salto:

- Déjate asesorar en aquellos campos en los que bien tus conocimientos o tu predisposición a tratarlos flojea más
- Una vez que has definido tu equipo de trabajo es de vital importancia definir las funciones que cada cual va a desempeñar en base a sus actitudes y aptitudes
- Antes de pensar en la financiación de la actividad empresarial, define correctamente el plan de marketing y plan comercial de la misma ya que, a priori, esto último marcará el devenir de tu negocio
- Valora todas las opciones a tu alcance a la hora de pensar en la financiación de tu proyecto empresarial. Recomiendo que no descartes en primera instancia la financiación ajena (algo muy normal en personas emprendedoras que disponen del capital necesario para comenzar su actividad)
- ...

En definitiva, algunas ideas que pueden servir (y que iré completando a lo largo de este 2008) a la hora de constituir una empresa y/o desarrollar una idea empresarial. Por cierto, toda aportación al respecto es bienvenida

Proyecto innovador

2008-02-25T11:21:00.003+01:00

Hace ya varios posts explicaba mi punto de vista en cuanto a la innovación se refiere. A modo de resumen, decir que creo que ésta no ha de ser considerada coto exclusivo de empresas relacionadas con las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) ya que ello nos llevaría indudablemente al fracaso de grandes proyectos empresariales con poco que ver con este campo.

Así por ejemplo, actualmente me encuentro tutorizando un proyecto innovador, que poco (o nada) tiene que ver con la tecnología, aunque sin embargo sí se trata de un gran apoyo a la misma y, por supuesto, al propio cliente que la adquiere.

Realmente poco puedo contar al respecto ya que de momento es un prototipo en la fase previa a la patente que le sirva de amparo; sin embargo, sí puedo afirmar que su equipo promotor se ha limitado a observar el mercado. Efectivamente amigo, a eso a lo que cada vez prestamos menos información: “observar”.

Y es que, este equipo de personas se ha limitado a detectar necesidades no cubiertas actualmente por las empresas-productos existentes en el campo de actividad en que ellos desean trabajar, y buscar la forma de materializar el satisfactor de las mismas.

Por mi parte he de decir que, la primera vez que vi fotografías del prototipo no pude por menos dejar de exclamar: “... por fin a alguien se le ha ocurrido...”, además de felicitar a sus promotores.

Para mí eso es la innovación, entrar el campo de la nuevo...

Por cierto, tan pronto pueda avanzar más, prometo incluir fotografías (y clientes que hayan confiado en que este producto pueda a su vez satisfacer las necesidades de, a su vez, sus clientes)

Curiosidades

2008-02-19T14:41:00.001+01:00

Hace un par de meses, durante el “break” de un curso que impartía, salieron en la conversación diferentes temas sobre los que charlamos durante unos minutos. Uno de ellos, que me resultó especialmente curioso, fue la cantidad de expresiones que utilizamos bien a nivel coloquial, o incluso profesional, y que en muchas ocasiones se desconoce su procedencia.

Partiendo de la premisa de que algunas de estas explicaciones pueden provenir de la propia “rumorología”, cito algunas de ellas a modo ilustrativo:

- Cuando estamos de acuerdo con algo, y muchas veces independientemente del idioma que se esté utilizando, o cuando algo marcha bien, se usa el socorrido “OK”. A mi pregunta de dónde provenía, se me explicó que durante la Guerra de Secesión, y a la hora de dar el “parte de bajas”, se utilizaba “0 Killed” (cero muertos); abreviándose en el transcurrir de las batallas a “0K” y que, confundiéndose el 0 (cero) con la O (o), se quedó con “OK” como forma de decir o indicar que todo estaba bien.

- Muchas veces, sobre todo en reuniones o negociaciones (entre otras situaciones) se apela a “Salvado por la campana” cuando alguien ha salvado un momento o un tema peliagudo gracias a una tercera persona/asunto. Esta expresión viene, al parecer, de cuando enterraban a los muertos junto a una campana por si, por error del forense o médico que hubiera examinado el cuerpo para dictaminar su muerte, éste no estaba muerto; de tal forma que gracias al sonar de la campana pudiera ser salvado por sus vecinos y familiares

Y a cuento de qué viene todo esto. Pues aparte de lo curioso que me pareció (por lo que seguiré añadiendo alguna que otra explicación en próximos posts), en muchas situaciones utilizamos, compramos, hablamos... por costumbre o por algo que “sale de dentro” sin plantearnos el porqué de ese hábito, afición...

Por poner un ejemplo, el otro día leía un blog en el que un motero trataba de explicar a un compañero de trabajo el porqué de esta afición, modo de vida.. (que cada cual haga su lectura) y al final la conclusión a la que llegué fue la misma a la que suelo llegar cuando esta pregunta me la hace alguno de mis amigos: “No sé por qué soy motero: sensación que produce el aire en la cara, disfrutar del paisaje mientras conduces...; realmente no lo sé; creo que es complicado explicar un sentimiento que ya estaba ahí...”

Se que este último párrafo no viene muy al caso, pero me apetecía comentarlo ;-)))

Sobre citas...

2008-02-15T08:52:00.001+01:00

Ya pasó San Valentín, pasará San José y así otros muchos. Acabo de echar un vistazo general a los “eventos” que tengo que recordar durante el año y, la verdad, hay meses que superan a las entrevistas o actividades que por trabajo tengo previstas para realizar.

Para hacernos una idea...

Soy de la generación de la EGB (sí, esa generación del baby boom, o cercana a ella como es mi caso) por lo que la cuadrilla de amigos/as (yo prefiero las amigas, jajaja) es más o menos amplia: anotar un día de cumpleaños por cada uno/a.

A este bloque de cumpleaños, por supuesto, se ha de anotar los de la familia (padre, madre. hermanos, hermanas, allegados/as...): anotar un día por cada uno de ellos/as.

Si estas casado/a o tienes pareja, se debe anotar el día en que comenzaste a salir con el/ella o en que te casaste: anotar uno o dos días.

Ahora sumamos fechas significativas como San Valentín, San José, día de la madre (creo que no es un santo específico)...: conclusión, varias anotaciones en el calendario.

Si además tienes hijos/as (por lo menos los que has reconocido, jajaja): anotar un día de cumpleaños por cada uno de ellos/as.

.. y así puedo seguir...

Resumiendo, muchos creemos al principio que nuestra mente recordará todo ello sin necesidad de anotarlo (PDA; Dietario; Outlook...) pero llega un momento en que si al propio ritmo de vida personal le sumas el profesional, todas las citas que has de recordar diariamente... conclusión, acabamos teniendo que anotar aquello a lo que te negaste en un principio (bueno, quizás puedes ahorrarte un dinero no comprando el juego Bran Training y tratando de recordar todo ello pero... cuidado... olvidarte de una fecha, sobre todo de alguna de ellas, puede suponer dormir en el sofá, pasar a la lista negra o...)

Lexicalización de la marca

2008-02-05T10:03:00.000+01:00

La lexicalización de una marca o nombre comercial consiste en utilizar el nombre de una marca conocida y/o famosa para denominar a todos los productos de ese género.

Muchos son los casos que se han dado en nuestro entorno al respecto, pero a forma de ilustración sólo citaré unos pocos dejando al recuerdo de cada cual el pensar en otros que aparecen frecuentemente en nuestro lenguaje.

Por ejemplo, creo que muy pocas personas piden o buscan un refresco de cola cuando acuden a un bar o a un centro comercial; normalmente lo identificamos como Coca Cola, aunque bien es cierto que en pocas-muchas (lo dejo a criterio de cada cual) ocasiones se acaba comprando otra marca.

Lo mismo sucede en el caso del gran invento de Enric Bernat Fontlladosa, perteneciente a una familia de confiteros desde mediados del siglo XIX (la familia, no Enric – nota de humor): el Chupa Chups. Esta marca se ha utilizado como denominación genérica de todos los caramelos con palo (salvo quizás para el caso de las piruletas).

Siguiendo con esta serie de casos, no debemos olvidar a los Kleenex. Sí, ese nombre con que identificamos a los pañuelos de papel que llevamos en nuestros bolsillos y que no siempre son de esa marca.

Como vemos, existen varios casos en que sucede lo que citábamos al inicio de este post; en muchos de ellos la marca utilizada sale mejor posicionada si cabe (quizás como en el caso de Coca Cola) y en otros (y bajo una observación sesgada en mi entorno social cercano) no tanto (como el Kleenex).

Para finalizar, y a modo de ayuda, sólo algunos nombres más para pensar sobre ellos: Rimmel (máscara de pestañas); Scalextric (circuito con curvas para coches); Kas (refresco)...

Quien pega primero pega dos veces

2008-02-05T07:59:00.000+01:00

Hoy me he levantado con un poco de pereza pero dando vuelta a un tema que, entre otros, me comentaba ayer por la tarde un amigo. Ambos somos de Portugalete y por uno u otros motivos ambos nos hemos mudado a otro municipio.

Comentaba cómo años atrás hubo cierto “revuelo” a la hora de identificar el Puente Colgante (sí, ese que dice la canción “Puente de Portugalete... eres el más elegante...”; no sigo porque seguramente pueda estropearse el día), estableciendo la Diputación Foral de Bizkaia que, para evitar “líos” entre Getxo y Portugalete (las dos localidades que une el mencionado puente), pasaría a llamarse Puente Colgante de Bizkaia (aunque para el que suscribe siempre será de Portugalete – nótese la sonrisa).

Desde hace no mucho tiempo sucede algo parecido con el Parque Tecnológico de Bizkaia (pese a que muchos todavía lo identifican como Parque Tecnológico de Zamudio, aunque gran parte de las empresas allí asentadas lo están en terreno de Derio).

Sin ánimo de generar polémica, lo que quiero es demostrar que “quien pega primero pega dos veces”. Y a cuento de qué viene todo esto. La respuesta es fácil; cuando una empresa lanza un nuevo producto o servicio al mercado siempre tiene el temor de ser copiada (algo inevitable si este nuevo producto/servicio posee atractivo para otras organizaciones y, por supuesto, para el mercado); si esta primera empresa se preocupa de establecer una buena estrategia de marketing y las pertinentes acciones dentro de la misma, seguramente en el tiempo y en la mente de sus clientes se identificará el producto/servicio lanzado como “propiedad” de ésta. Indudablemente sin olvidar ni perder de vista otros factores relacionados directamente con la gestión comercial, comunicación...

Por ello animo a innovar, a buscar algo diferente al “café para todos”, a... ser los primeros!!!. El mercado no olvida.

ERPs y los buenos deseos

2008-02-01T08:48:00.000+01:00

Acabamos de comenzar el año como quien dice y puedo jactarme de que lo he comenzado más o menos con buen pie. Al igual que muchos mis propósitos para este inicio de año han sido de lo más variado, y salvo alguno puntual creo que voy cumpliendo cada uno de ellos.

De igual forma que a nivel particular los buenos deseos e intenciones cada nuevo año (y en muchas ocasiones a la vuelta de las vacaciones estivales) son la tónica general, también las organizaciones establecen sus buenas obras o proyectos para cada comienzo de ejercicio. Entre estos buenos deseos se me ocurre proponer uno que creo cada vez está más de moda como consecuencia de la importancia que le están concediendo los líderes empresariales: la implantación de un ERP.

Pero... qué es un ERP. Atendiendo a lo indicado en la fantástica Wikipedia, la Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y una contabilidad para la compañía de la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.

Dicho esto, cabe pensar que por qué no recurrir a un software o desarrollo a medida en vez de recurrir a un estándar que permite las correspondientes parametrizaciones y pequeños (o grandes) desarrollos dentro del mismo (dicho de otra forma, personalizar la solución ERP a las necesidades de la empresa, si bien en ocasiones es más conveniente que sea la propia empresa quien determine la necesidad de ser ella quien se adapte en mayor medida al propio ERP). Algunas respuestas para ello y para pensar en por qué he de plantearme la implantación de un ERP en mi empresa son las siguientes:

- La organización de la empresa ha llegado un momento en el que el control de la gestión se hace vital dentro de su funcionamiento. Información y control como claves dentro de la dirección de la misma.

- La empresa se encuentra con la necesidad de contar con la capacidad de concretar la reingeniería de procesos

- El cálculo de coste final de cada producto/servicio ha sido un aspecto desatendido, pese a lo necesario que es para cualquier negocio, y se busca la mejor forma de determinarlo de cara a buscar una eficacia o eficiencia mayor en sus procesos

- Permite una integración global de todos los procesos organizativos de forma que la empresa no se gestione como pequeñas islas sino como un único ente.

- ...

Y así podría seguir enumerando infinidad de razones por las que considero que las organizaciones que todavía no cuenten con una solución ERP han de establecer ese “buen deseo” para las próximas navidades o a la vuelta de vacaciones aunque, bien pensado, por qué no ahora?